Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2016 às 21:13
ID: 23043075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento péssimo para marcar uma massagem, tentei me antecipar para dizer que chegaria com 10 minutos de atraso e fui simplemente ignorado. Em vez de tentar remediar o mal atendimento de uma maneira simpática, apenas se escondem atrás de desculpas esfarrapadas. Peço a devolução, por responsabilidade única do Kennzur, do dinheiro do pacote de 5 sessões que fechei e paguei antecipadamente e querem me devolver apenas 70% de 3 sessões. O Kennzur fala em premissa de oferecer momentos únicos aos clientes e um espaço que faça a diferença na vida das pessoas. Não vai ser com mal atendimento ou ficando com valores de serviços não prestados.
Não recomendo o Kennzur, o atendimento e a falta de sensibilidade de uma empresa de serviços e bem estar para com seus clientes. Uma pena pois possuem bons profissionais.
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Resposta da empresa
23/12/2016 às 20:29
Prezado, Sr Ricardo.
O Kennzur gostaria muito de continuar a tê-lo como cliente. Por isso, no momento do seu contato comentando sobre um atraso da sua parte na sua segunda sessão de massagem de um programa adquirido de 4 (quatro) sessões lhe foi alertado sobre a necessidade do término da sessão no horário agendado lhe sendo facultado a opção de uma remarcação de horário, para que não houvesse prejuízo no tempo de sua sessão.
Na recusa, o senhor requereu o cancelamento e devolução do programa. A nossa gerente entrou em contato para ver se o senhor gostaria de agendar novas sessões e novamente foi recusada a oferta. O cancelamento é feito nos termos do contrato assinado anteriormente. Caso prefira agendar suas sessões, ficaremos felizes em poder recebe-lo novamente. Ficamos à sua disposição.
Consideração final do consumidor
16/03/2017 às 08:08
Melhorou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6