Cobrança indevida de promoção de aniversário em restaurante e mau atendimento

Question

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha experiência na unidade do Méier.

No mês passado, estive no local com um amigo para conhecer o restaurante e, na ocasião, perguntei a uma funcionária sobre a promoção de aniversário. Fui informado de que teria direito a um rodízio gratuito, sem exigência de número mínimo de pessoas.

Com base nessa informação, organizei um jantar para comemorar meu aniversário com três amigos. No entanto, ao chegar ao estabelecimento, fui surpreendido por um atendente que se apresentou como gerente substituto, informando que a promoção só seria válida com o mínimo de quatro pagantes.

Expliquei a situação e mencionei a informação que havia recebido anteriormente, mas fui informado de que nada poderia ser feito, sob a justificativa de que a funcionária era nova. Ressalto que o cliente não pode ser prejudicado por falhas internas de comunicação ou treinamento da equipe.

O atendente chegou a entrar em contato com a gerente, que estava de folga, mas o retorno foi negativo. Como solução, foi oferecido apenas um drink de cortesia, sem qualquer pedido de desculpas ou preocupação em resolver a situação de forma adequada.

Só fez questão de informar que essa informação estaria disponível até no Instagram.

Para piorar, ao final do atendimento, o mesmo funcionário me perguntou qual seria A garçonete, eu informei, pois ela estava presente no local e vimos que ele chamou a funcionário no canto, e a repreendeu na minha frente e na frente dos meus convidados, expondo-a de forma totalmente constrangedora. A situação gerou um enorme desconforto e um clima desagradável durante o que deveria ser um momento de comemoração.

Deixo claro que minha insatisfação não está relacionada ao valor do rodízio, mas sim à falta de respeito, organização e preparo da equipe. Foi uma experiência extremamente negativa.

Diante disso, registro minha decepção e informo que não pretendo retornar ao estabelecimento