Falha na implantação de sistema e perda de comunicação no WhatsApp
Em réplica
Nova Odessa - SP
06/08/2026 às 14:12
ID: 255791969
Comprei o sistema, para fazer a migração de outro sistema que que já usava. Foi a pior implantação de uma empresa minha que eu já fiz. Funcionários despreparados, não explicaram o processo, colocaram uma iniciante [Editado pelo Reclame Aqui] para fazer. Meu whatsapp ficou inoperante, minha base de clientes não me encontra mais nas conversas, e eles não sabem o que fazer. Faz 30 horas que estou sem comunicação com minha base de clientes, sem vender, sem link de banco, e a resposta que tenho é "isso é problema do whatsapp". Uma vergonha o que essa empresa esta fazendo. Está tudo registrado, em gravações e mensagens, pelo jeito vou ter que buscar na justiça recuperar parte do prejuízo que estou tendo. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui] na empresa!!!!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:15
Olá! Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno vivido durante esse período. Entendemos a gravidade de uma interrupção na comunicação com a sua base de clientes e levamos isso com toda a seriedade.
Sobre o ocorrido: a migração foi conduzida em regime acelerado, conforme a urgência solicitada, e nossa equipe se organizou para atender esse prazo. Durante o processo, a Meta solicitou uma revisão do caso da API Oficial vinculada ao seu número, uma etapa de análise que depende exclusivamente da plataforma e que está fora do controle de qualquer parceiro da Meta. Foi esse ponto que gerou a indisponibilidade no atendimento, e não a ausência de suporte da nossa parte.
Fazemos questão de registrar que você não ficou desamparado em nenhum momento: houve acompanhamento do time comercial, da operação e a participação direta do nosso CTO no caso, algo que fazemos apenas em situações prioritárias.
Seguimos tratando o assunto internamente, com acompanhamento até a normalização completa, e nosso time já está à sua disposição pelos canais diretos para alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Kentro
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 15:21
Primeiro que em nenhum momento solicitei urgência, a Kentro que formulou o planejamento de implantação.
Segundo, não me foram informados os riscos da migração, nem tampouco houve a preparação prévia para essa migração e o treinamento da minha equipe por alguém capacitado.
O caso só estará resolvido quando a empresa restabelecer plenamente minha comunicação com meus clientes e me ressarcir as despesas com as mensagens da Meta (no mínimo), afinal, nunca saberemos o meu real prejuízo financeiro (excluindo todo o estresse e nervosismo passado nas últimas 32 horas).