IMPLEMENTAÇÃO HORRÍVEL
Em réplica
Vitória - ES
10/03/2025 às 08:49
ID: 211732159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou fazer um relato do que aconteceu até agora, Quase um mês com a plataforma, atrasou todo o projeto porque a implementação é horrível, eles te ensinam a mexer na plataforma por aula sendo que na hora que liberam o acesso, que é onde as dúvidas acontecem o tempo de resposta é bizarramente alto (eles não devem ter ferramenta de CRM para monitorar isso). Quando respondem resolver temporariamente mas em seguida acontecem problemas gravíssimos para o projeto e você simplesmente não consegue uma resposta. Precisei fazer uma implementação de webhook, tive que pagar por fora eles fizeram um fluxo de mensagem automática que está sendo disparada fazendo com que meus leads pensem que é [Editado pelo Reclame Aqui] e além disso rodaram o final de semana todo assim, e simplesmente os leads da integração não estão sendo puxado pelas filas, ou seja, paguei mais uma coisa por fora, o fluxo de mensagens para me atrapalhar rodou mas a ferramenta de integração que direciona para as filas não!!!!! De verdade, estou no limite com a plataforma.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 16:57
Olá,
Lamentamos profundamente toda a frustração que você está enfrentando com a implementação da Kentro. Nosso compromisso é entregar uma plataforma que realmente otimize o atendimento da sua empresa, e ver que sua experiência tem sido negativa nos preocupa muito.
Entendemos que o atraso na implementação afetou seu projeto e que o tempo de resposta do nosso suporte não atendeu suas expectativas. Também compreendemos que a questão do webhook e o fluxo de mensagens automáticas trouxeram impactos indesejados para os seus leads, algo que jamais deveria ter acontecido. Pedimos desculpas sinceramente por essa situação e vamos investigar o que houve.
Queremos corrigir tudo isso da melhor forma possível. Para isso, precisamos entender alguns pontos em mais detalhes:
Sobre o tempo de resposta de implantação: Você poderia nos informar se houve chamados específicos que ficaram sem resposta ou demoraram mais do que o esperado? Isso nos ajudará a revisar e corrigir nosso fluxo de atendimento.
Sobre a implementação do webhook: Você pode nos explicar quais foram as dificuldades encontradas?
Sobre o fluxo de mensagens automáticas: Esse erro no disparo impactou negativamente seus leads, e isso é algo que levamos muito a sério. Queremos revisar e corrigir esse problema imediatamente. Vamos acionar o responsável para ver o problema que aconteceu e se todos os cenários foram previstos junto com vc.
Sobre a integração com filas: Sabemos que essa funcionalidade é essencial para o seu negócio. Nossa equipe técnica já está ciente desse problema? Se ainda não estiver, gostaríamos de priorizar essa análise para uma solução rápida.
A Kentro preza pela transparência e melhoria contínua, e sua experiência nos mostra que precisamos aprimorar nossos processos. Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e garantimos que estamos comprometidos em resolver essas questões de forma definitiva.
Aguardamos seu retorno e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 10:13
Tempo de resposta foi horrível, hoje tive problemas já cedo novamente com a plataforma. As demais perguntas respondi em atendimento ontem, atendimento que acelerou bastante quando pedi o cancelamento do contrato.
Réplica do consumidor
11/03/2025 às 17:53
Após gastar horas ontem, a integração não funcionou novamente, zero funcionamento. Tudo que foi prometido ontem para a minha manutenção caiu por terra. Detalhe, pedi reembolso da integração que além de não ter funcionado, está dentro do prazo de sete dias. Agora eu estou tendo que lugar pelo meu direito de consumidor já que a empresa não quer proceder o reembolso e ainda quer cobrar uma mensalidade!