Promessa Enganosa e não Reembolsam de nenhuma maneira!
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
28/03/2024 às 12:00
ID: 185595029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdiquiri o Kentro pois acreditava que continha uma função apresentada na reunião de vendas. Mais especificamente, a função de realizar ligações através do kentro.
Após realizar o pagamento, fiz a reunião de implementação e logo após o "treinamento" dos vendedores.
No dia seguinte, percebemos que a função de ligação não estava disponível. E foi aí que descobrimos que tinhamos que pagar mais extra R$******* por mês + R$******* por uma integração de PABX.
Coisa que não haviam nos informado na reunião de vendas. Acreditávamos que essa função era nativa do Kentro, onde não precisamos realizar pagamentos extra.
Entramos em contato para fazer o cancelamento e o reembolso e não fornecem o reembolso de nenhuma maneira. Mesmo nem utilizando a plataforma (Ficamos 1 dia com ele!)
O contrato foi feito de má fé, para te prender na plataforma mesmo se ela não te atende! Fico muito chateado, pois contratei o serviço por indicação.
Não recomendo a ninguém. Se forem contratar, analisem a fundo o contrato e façam todas as perguntas necessárias para não serem enganados.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 11:08
Olá, que pena que teve uma experiência ruim e no seu caso, identificamos que você realmente foi vítima de dois erros nossos que fazemos questão de expor aqui, pois o seu comentário nos ajudou a crescer como empresa e isso trará várias melhorias aos nossos processos. Primeiramente, você terá todo seu investimento devolvido ou vc ganhará o PABX sem custo de mensalidade e de implantação por 2 anos.
Vimos que nosso vendedor em sua apresentação gravada não foi claro o suficiente com você sobre o custo do PABX que é um sistema totalmente a parte do Kentro, e nem enviou o custo pra vc na proposta, mesmo vc se manifestando muito satisfeito com essa funcionalidade. O sistema de telefonia PABX é sempre necessário em todos os casos de telefonia e você não é obrigado a saber disso, bem como a operadora de telefonia VOIP, para que vc possa ter um número válido na ANATEL. Mesmo assim, o CS deveria ter identificado esse equívoco e na hora de tratar o seu cancelamento deveria já ter tomado a atitude que estamos tomando agora.
Só pra ficar claro, o nosso contrato tem um aviso prévio de 30 dias apenas, que é o mínimo de tempo que alguém que contrata na ferramenta pode ficar e se erramos com algum cliente em algum ponto, o nosso contrato defende a devolução dos valores pagos.
Então desde já, muito obrigado pelo seu comentário aqui e que pena que teve que chegar até aqui, mas não vamos deixar isso acontecer com nenhum cliente mais.
Atenciosamente,
Vitor Barbalho
CEO
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 17:35
Felizmente recebi meu estorno, após quase dois meses de transtorno. Após minha reclamação, entraram em contato comigo para pedir desculpas, pois pedi um estorno por conta de um erro interno deles. Mesmo assim, após o contato, o financeiro ainda demorou 2 semanas para resolver minha situação e este é o motivo da minha nota. Infelizmente até para se desculparem passaram a impressão de pouco caso. Obrigado por terem solucionado minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5