Solicitação de Rescisão Contratual por Falha no Atendimento e Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2025 às 09:49
ID: 218788555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei contrato com a empresa para implantação do sistema de atendimento. A venda ocorreu perfeitamente e o treinamento realizados nas datas corretas. Ficamos pendente de regularização da API oficial. Após nossa ultima reunião no dia 23/05/2025 ficamos de fazer uma nova reunião na segunda-feira dia 26/05/2025 para terminar a implantação e assim iniciar o uso do sistema. Não entraram em contato, enviei mensagem para remarcar e na data oferecida não tinha disponibilidade, solicitei nova data no dia 28/05/2025 e desde de então envio mensagens e não tenho nenhuma resposta. Nesse meio tempo recebi um boleto de cobrança de um valor que já foi pago via cartão de crédito e não consigo fazer a contestação em lugar algum. Tendo em vista toda essa situação quero a rescisão de contrato por quebra de clausula de atendimento e cobrança em duplicidade no CNPJ de minha empresa. Mal começamos a trabalhar com a empresa e ja temos dois problemas extremamente preocupantes o que me mostra que ao longo do tempo coisas ainda piores podem ocorrer,
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 09:30
Olá Bruno, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas sinceras pela experiência negativa que você relatou. Nosso compromisso é oferecer um serviço ágil, transparente e de qualidade e, claramente, nesse caso, não atendemos às suas expectativas.
Já estamos apurando internamente tudo que ocorreu. De fato, houve uma falha de retorno da nossa equipe, o que não condiz com o padrão de atendimento que prezamos. Vamos agir imediatamente para corrigir isso.
Sobre a cobrança que mencionou, já encaminhamos para o setor financeiro para cancelamento imediato e estorno de qualquer valor cobrado indevidamente. Assim que for processado, você receberá a confirmação por e-mail.
Além disso, gostaríamos de retomar o contato o quanto antes para finalizarmos a ativação da API oficial e garantir que o sistema esteja pronto para uso, sem mais atrasos.
Por fim, caso ainda deseje seguir com a rescisão contratual, respeitaremos sua decisão, mas nosso objetivo agora é restabelecer sua confiança com ações rápidas e transparentes.
Estamos *******% à disposição para resolver isso da melhor forma possível. Por favor, nos informe o melhor horário para falarmos com você.