Assistência tecnica
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/05/2018 às 09:13
ID: 35507743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um mixer na fastshop e 2 meses após a garantia acabar, meu aparelho simplesmente para de funcionar. Não deu cheiro de queimado, não fez barulho estranho, nada aconteceu. Somente o aparelho que resolveu não ligar mais.
Entrei no site da empresa e vi que tinha uma assistência técnica no Rio, liguei e não consegui falar (telefone errado no site deles). Liguei pra central e me informaram que a assistência técnica era somente em São Paulo.
Quando comprei, tive o cuidado de verificar se existia assistência no Rio, conforme a informação ainda existe no site deles. Mas me deparei com uma mentira, NÃO EXISTE ASSISTÊNCIA NO RIO, e se eu quiser consertar meu aparelho, tenho que arcar com todos os custos pra enviar pra São Paulo só pra me dizerem se tem ou não conserto e o valor da peça e mão de obra.
Acho um absurdo! Tinham que arcar com esse custo, pois vocês fornecem uma informação no site e quando a gente precisa usar essa assistência descobre que não existe mais.
ABSURDO! Nunca mais comprarei produtos dessa marca.
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Resposta da empresa
21/05/2018 às 09:53
Cara Sra Simone Fabris Brito.
O seu problema é com a empresa Delonghi que comerciliza no Brasil uma marca inglesa de nome KENWOOD.
Nós somos a JVCKENWOOD empresa multinacional Japonesa que produz, importa e comerciliza aparelhos automotivos como radios CD e Radio multimiídia.
Não Produzimos importamos ou comercilizamos produtos de cozinha.
Por favor entre em contato com a Delonghi Group através dos dados abaixo.
DELONGHI GROUP.
- Atendimento ao Cliente
******* ******* ******* ou *******
Horário de Atendimento
De Segunda à Sexta: 08:00h às 19:00h
Sábados: 09:00h às 13:00h.
Exceto feriados.
- E-mail: *******
Atenciosamente.
JVCKENWOOD do Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda.
Réplica da empresa
21/05/2018 às 12:14
Prezada cliente,
Informamos que esse produto não é e não foi importado para o Brasil pela JVC, e portanto não tem garantia de fábrica e nem suporte em nosso país.
A cobertura de garantia deve ser verificada com o a loja ou revendedor onde o produto foi adquirido.