Reembolso não foi realizado
Resolvido
Maceió - AL
08/07/2023 às 23:59
ID: 167860825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/06/23 comprei Curso Lightroom Avançado e Coleção completa de Presets. Solicitei cancelamento via WhatsApp de suporte no dia 19/06/23 pois o produto não era como esperava. Eles alegam que tenho que esperar o prazo de 45 a 60 dias para reembolso. O prazo é absurdo. Já adquirir em outras plataformas e o reembolso era imediato.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 13:11
Olá Amanda, tudo bem?
Sinto muito pelo ocorrido, porém consultei aqui no sistema que o seu pedido de reembolso foi confirmado no mesmo dia com o nosso atendimento no WhatsApp e o valor já foi reembolsado dentro do prazo. O pedido de reembolso é sempre confirmado no mesmo dia e o valor é devolvido ao cliente pela própria plataforma de pagamento automaticamente via estorno no cartão de crédito ou direto na conta do cliente via PIX.
Qualquer dúvida estamos à sua disposição!
Obrigado!
Consideração final do consumidor
20/09/2023 às 12:56
Apesar de ter devolvido o valor, a empresa em questão não foi correta, indicando que aguardasse 45 a 60 dias, depois que soube que o estorno era pela plataforma e entrei em contato com eles é que fizeram o cancelamento na plataforma hortmart. Aí sim, foi feito estorno em no máximo 48h. Ou seja agiu de má. Cuidado. Não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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