Reembolso de curso não realizado após 7 dias de garantia e 10 dias de prazo para estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 09:04
ID: 246592827
Solicitei o reembolso de um curso no dia 18/11, dentro da garantia do consumidor de 7 dias (exercendo lei do reembolso de 7 dias, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) e fui informado, por parte da equipe de suporte, que eu iria receber o estorno do valor pago via Pix em até 10 dias úteis, porém, o prazo já se esgotou há tempos e eu ainda não recebi nem mesmo uma resposta, por parte da equipe sobre o caso!
Na ausência de solução efetiva imediata, iniciarei as medidas cabíveis, incluindo:
* Reclamação formal junto ao Banco Central (Consumidor.gov.br);
* Acionamento do PROCON;
* Registro de boletim de ocorrência;
* Ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Reitero que busco a resolução amigável da demanda, com o estorno imediato da transação realizada no valor total de R$ 2.470,00
Nome: KEOTO LTDA
Instituição: BANCO GENIAL
Informo ainda que, possuo provas, incluindo comprovantes das transferências, que estão anexadas a esta reclamação.