KEOTO

Reclamar dessa empresa

Viçosa - MG

22/12/2025 às 16:29

ID: 235598895

Boa tarde, Gostaria de sinalizar a respeito do reembolso que solicitei dia 15/11/2025 e ate a presente data, ainda não foi feito o reembolso.

Entrei em contato por diversas vezes no suporte do e por email do curso que comprei que o ***** vendeu no dia 11/11/25 relatando o meu problema referente ao pagamento do curso. Dia 15/11/2025, solicitei o reembolso conforme orientação da própria equipe prrenchi um formulario mandei email e ate a presente data ainda nao fizeram o reembolso da compra.


Venho, por meio desta, formalizar e reiterar a solicitação de reembolso integral referente ao curso adquirido em 11/11/2025, comercializado pelo Sr. *****.

Em 24/11/2025, seguindo orientação expressa da equipe de suporte, protocolei o pedido de reembolso dentro do prazo legal de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Apesar disso, até a presente data, o reembolso não foi realizado, mesmo após múltiplas tentativas de contato por e-mail e suporte, sem qualquer solução efetiva.

A própria equipe da empresa estipulou o prazo de 10 dias úteis para processamento do estorno, prazo este que encerra-se hoje e que não foi cumprido, caracterizando evidente descumprimento contratual e violação aos direitos do consumidor (arts. 35 e 39 do CDC).

Em anexo, encaminho:

Comprovante de pagamento;

Conversas com a equipe confirmando a solicitação de reembolso;

E-mails enviados ao suporte;

Registro da orientação fornecida pela própria empresa.

Adicionalmente, ressalto que a plataforma e as ferramentas fornecidas apresentam falhas recorrentes, impossibilitando o uso adequado do serviço contratado, reforçando o direito ao cancelamento e restituição integral do valor pago.

Diante do exposto, REQUER O IMEDIATO ESTORNO DO VALOR PAGO, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.

Informo que esta manifestação está sendo encaminhada simultaneamente para:

PROCON, para abertura de reclamação formal;

Reclame Aqui, para registro público do ocorrido;

E permanecerá anexada ao meu histórico de tentativas de solução amigável.

Aguardo providências urgentes e cumprimento imediato do dever legal de reembolso.

Aguardo retorno.