Solicitação de Cancelamento e Estorno de Curso Online Ruyter
Em réplica
Guarulhos - SP
12/11/2025 às 15:36
ID: 231727707
Olá,
Realizei a compra de um curso online do Ruyter no dia 11/11/2025, no valor de R$ 2.470,00.
Após receber o acesso, decidi exercer meu direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e solicitei o cancelamento e o estorno integral diretamente ao suporte oficial (*****).
Contudo, até o momento não obtive retorno e, portanto, peço o cancelamento imediato da transação e o reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.
Tenho todos os comprovantes da compra e dos contatos realizados, e posso enviá-los se necessário.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 20:17
Olá, Herika! Tudo bem?
Realizamos contato através do e-mail cadastrado em sua reclamação nos dias 16/11 e 20/11, porém não tivemos retorno.
Através desse contato, solicitamos para você o comprovante de pagamento completo (nome, horário da compra, valor e ID da transação), pois com os dados disponibilizados na reclamação, não foi possível localizar o pagamento em nosso sistema.
Devido à ausência de resposta por e-mail, optamos por responder por aqui para garantir transparência e esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição pelo nosso e-mail para prestar qualquer apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Keoto.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 20:22
A empresa entrou em contato comigo por e-mail e respondi uma pesquisa e relatei que não queria mais a compra desistência e a mesma me garantiu que iria cancelar a mesmo pois ao final do questionário está lá Reembolso foi Registrado com sucesso 10 dias deu para cancelar até agora nada
ainda estou no aguardo tenho print da conversa
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 13:25
a empresa mentiu dizendo que teria entrado em contato comigo e eu não mandei o que pediram, mentira dele pois mandei tudo que pediu respondi um questionário no final eles me mandaram que a solicitação de reembolso foi um sucesso agora mentem.
quero resolução pois vejo na fé da mesma
Réplica da empresa
27/11/2025 às 16:01
Olá, Herika. Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e compreendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que tentamos contato com você por e-mail nos dias 16/11 e 20/11, mas não obtivemos retorno. Ressaltamos que era necessário responder ao e-mail com as informações solicitadas, tendo em vista que o cadastro havia sido realizado em outro nome.
Sua resposta chegou em 24/11, ainda sem todas as informações completas. No entanto, com os dados cadastrais informados, conseguimos localizar o registro em nosso sistema e dar andamento à ******* desejado.
Gostaríamos de agradecer seu feedback e lamentamos pela situação descrita.
O conteúdo do Manual do Milhão foi desenvolvido com muito cuidado para oferecer o melhor aos nossos alunos, e sentimos que, no seu caso, isso não tenha se refletido da forma esperada.
Entendemos sua decisão e respeitamos integralmente sua solicitação de reembolso e informamos que o estorno já foi concluído.
Ressaltamos que a visualização do crédito em sua fatura pode variar de acordo com os processos internos do banco emissor e a data de fechamento da fatura.
Caso precise de qualquer apoio adicional, nossa equipe permanece à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Keoto