Peças plásticas frágeis
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/04/2026 às 10:18
ID: 245133897
Tenho um ventilador Art Déco MOGNO há bastante tempo, mas pouco uso.A tecnologia dele é incrível, não esquenta e tem baixo consumo.A minha reclamação é quanto as partes de plástico da estrutura.Nos primeiros meses que eu estava com ele, o botão que regula a inclinação quebrou, impossibilitando ele de girar de um lado para o outro, deixei ele parado.No ano passado resolvi voltar a usar ele, mas vi que enviar para a assistência técnica era inviável (longe para enviar pessoalmente e caro para enviar pelo correio/ ou outro meio), então resolvi pedi as peças para trocar (basicamente era trocar o eixo roscado).Quando a peça chegou, não era simples trocar, porque o eixo da peça de plástico parecia colada no corpo, e foi insano remover, a substituição não ficou 100%, mas funcionava.Ontem liguei o ventilador e uma peça traseira que sustenta a movimentação lateral, quebrou, é uma peça bem frágil.Aqui fica a minha reclamação referente as propriedades das partes plásticas.Quanto a tecnologia, a nota é 10, a estrutura de madeira também é 10, a parte plástica é 0
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:28
Olá, Eleni, tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu comentário e, especialmente, por reconhecer os diferenciais da tecnologia Keppe Motor esse reconhecimento é muito importante para nós e para o desenvolvimento de soluções mais eficientes e sustentáveis.
Por outro lado, sentimos que sua experiência com algumas peças do produto não tenha atendido às suas expectativas. Levamos esse tipo de observação muito a sério, pois buscamos constantemente aprimorar cada componente dos nossos ventiladores.
Notamos que não houve um contato prévio com nossa equipe de atendimento, e gostaríamos muito de ter a oportunidade de entender melhor o ocorrido e resolver a situação da melhor forma possível.
Nosso time técnico está à disposição para avaliar o caso, orientar ou, se necessário, providenciar uma solução adequada com agilidade.
Por favor, entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (11) 98207-3193 ou através do e-mail [email protected], ou ainda, se preferir, nos informe um meio de contato que retornaremos rapidamente.
Conte conosco será um prazer atendê-lo e garantir que sua experiência com nossos produtos esteja à altura da tecnologia que você mencionou.
Atenciosamente,
Equipe Keppe Motor
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 19:00
Olá, me informe os endereços da assistência técnica, quando eu tiver um tempo, deixo para revisão.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:22
Cara Sra Eleni,
Favor encaminhar seu ventilador para :
Av. Rebouças, 3887
Jardim Paulistano
***** - São Paulo / SP
Encaminharemos o ventilador para nossa Ophicina Artesanal em Cambuquira.
Atenciosamente.
Equipe Keppe Motor
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 16:29
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10