Argamassa Polivalente cinza não tem aderência no contra piso.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

30/09/2022 às 17:39

ID: 151068749

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Foi instalado 20m2 de piso de cimento moldado na rampa da garagem e a [Editado pelo Reclame Aqui] da ARGAMASSA KERAKOLL POLIVALENTE CINZA não aderiu - Técnico da KERAKOLL foi na obra 3 dias após instalação e disse se seria necessário mais tempo (que bonificaria 7 sacos do produto a titulo de boa fé - sem comentário.. e a mão de obra e as peças que perdi????), esperei 7 dias e nada de colar no contra piso e as peças estão arruinadas!!!
No mesmo dia que o técnico esteve na obra, instalei 5 peças no mesmo local, com as mesmas condições de tempo e modo de aplicação usado anteriormente.. apenas a argamassa era de outra marca (MC ACIII - Excelente por sinal!!!), em questão de horas já havia fixado.
Estou fazendo contato com o revendedor (CIMENTEC: R. Silva Airosa, 31 - Vila Ribeiro de Barros, São Paulo - SP, **************), enviando mensagens para o Técnico que visitou a obra (Sr. Carlius), e enviei e-mail na pagina oficial da empresa KERAKOLL - Até o momento nenhuma resposta!!!!!
Estou mantendo o piso instalado para que possam fazer as analises necessárias (atrasando minha obra), mas o descaso com o cliente parece ser a principal característica dessa empresa.
Não arrisquem.. por experiência sofrida na pele sugiro escolherem outra marca! Caso eu tenha alguma resposta, compartilharei.. me parece que será necessário apelar para a justiça - Tenho tudo fotografado, filmado e as tentativas de solução com a Cimentec e o técnico da KERAKOLL armazenado.

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Resposta da empresa

14/10/2022 às 15:22

Prezado Sr. WESLEY FERNANDO REBECHI

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e desde já agradecemos essa oportunidade de poder também esclarecer a reclamação em questão por meio desse importante canal.

Conforme relatório técnico já enviado ao consumidor, o mérito da Reclamação objeto da SEAC-*******, foi julgada IMPROCEDENTE pelas razões explicitadas no referido documento.

Atenciosamente.

KERAKOLL DO BRASIL

Réplica do consumidor

14/10/2022 às 16:39

Mentira primeiro que nenhum técnico sequer visitou a obra. Como me mandaram documento? Não recebi nada mas, se realmente quiserem se retratar, as pedras continuam instaladas aguardando a boa vontade da Keracol em fazer a análise, o problema está lá!!!
Humilhante é vergonhoso uma empresa desse tamanho ter esse tipo de postura.
Fico a disposição mas não creio que algum membro dessa empresa tenha compromisso com o consumidor.
Onde anda o presidente dessa empresa???? Reputação zero