Argamassa polivalente não seca
Não resolvido
São José dos Campos - SP
18/06/2023 às 15:16
ID: 166641877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a argamassa polivalente para fazer a reforma do meu banheiro, optando pela colocação piso sobre piso, com a garantia do vendedor da qualidade do produto. Além disso, o vendedor fez uma promessa impossível de cumprir, que caso desse algum problema , a assistência técnica viria na mesma hora , pois a Kerakoll daria toda assistência. Após a coloçãosos da primeira fieira do revestimento, o pedreiro notou, que mesmo após cinco horas, a argamassa ainda não estava seca. Enviei mensagens, tentei telefonar para o vendedor sem sucesso. No dia seguinte consegui falar com o vendedor que marcou rapidamente vinda do representante na mesma hora. seria bom, se fosse verdade, eles não vieram. A mesma coisa aconteceu, quando remarcamos para a tarde. Demorou mais de 10 dias para que o vendedor viesse com o representante técnico. A visita técnica foi inconclusiva, o técnico preparou a argamassa baseado na experiência, o mesmo foi feito pelo meu pedreiro, colocou em um bloco de cimento, que não é representativo do uso real que seria o reboco e no meu caso um outro piso. Nesse bloco ele colocou dois ladrilhos e em seguida com uma alça de pressão levantou o bloco, demonstrando a propriedade de colagem da argamassa. Mas essa propriedade não foi verificada com a superfice correta e mais interessante basta deslizar para tirar os ladrilhos. Depois foi colocado a argamassa em dois revestimentos e dito que a secagem foi satisgatória. Porém, não se pode afirmar que a massa foi preparada com a quantidade de água correta, nem que a massa preparada pelo meu pedreiro tinha água em excesso e por isso não secou.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 13:41
Prezado Sr. Laerte Geronimo de Oliveira
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e desde já agradecemos essa oportunidade de também poder esclarecer a reclamação por meio desse importante canal.
Todavia, conforme atendimento realizado em seu imóvel, a reclamação formalizada junto ao nosso departamento técnico foi considerada IMPROCEDENTE, ante a inexistência de vício do produto, conforme esclarece o Laudo-SEAC ******* datado de 22.06.*******, já encaminhado ao Sr. no ultimo dia 23 do corrente mês.
Atenciosamente.
KERAKOLL DO BRASIL
Consideração final do consumidor
29/06/2023 às 10:36
Essa empresa não considera o consumidor final. Não fiquei satisfeito com o produto, o meu pedreiro notou a qualidade inferior. Fazem um teste meia boca e dizem que está tudo bem. Não aceitam uma simples devolução. Se o produto fosse bom encontrariam outros compradores para ele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/06/2023 às 15:56
Prezado Sr. Laerte Geronimo de Oliveira
Como explicado em Réplica/Laudo, os técnicos responsáveis pela qualidade do produto, em total respeito e consideração ao consumidor, se deslocaram até a vossa residência para entender in loco o problema relatado.
Todavia, a reclamação foi considerada IMPROCEDENTE, ante a inexistência de vício do produto, conforme restou esclarecido por meio do Laudo Técnico entregue ao senhor.
Compreendemos a vossa insatisfação e lamentamos uma vez mais o ocorrido, porém,
reforçamos o nosso compromisso de sempre agir conforme os princípios éticos e legais, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente.
KERAKOLL DO BRASIL