PISO SOLTO

Prezado Sr. Diego Naitzki

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e desde já agradecemos mais essa oportunidade de poder esclarecer a reclamação em questão por meio desse importante canal, onde reforçamos o nosso compromisso de sempre agir conforme os princípios éticos e legais, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

Assim sendo, em que pese o teor dessa nova reclamação, importante esclarecer que o seu chamado técnico foi prontamente atendido pelo nosso departamento de Assistência Técnica, que por meio do laudo-SEAC-******* encaminhado à senhora Silmara Aparecida Alves Naitzki, concluiu pela IMPROCEDÊNCIA da reclamação em razão da inexistência de vício do produto, conforme assevera o Artigo 12, 3, II do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90).
Atenciosamente.

KERAKOLL DO BRASIL

Boa noite.
Venho novamente através desse meu de comunicação informar que meu problema não foi resolvido e visto as respostas anteriores não terei sucesso. No entanto quero aqui deixar meu descontentamento com a empresa e seu modelo de pós-venda, tanto do fabricante como da empresa onde comprei o material.
Na data de hoje dia 20 de maio de *******, solicitei para mais dois profissionais habilitados pelo treinamento oferecido pela empresa Embramaco no que diz respeito a aplicação de revestimento/piso, e os dois profissionais me disseram que a aplicação do piso foi da maneira correta, de forma que houve sim um problema de material em minha casa. Outro ponto que discuti bastante com eles e a maneira da avaliação e relatório me enviado, e novamente de forma unânime chegaram a mesma conclusão de que apenas com a retirada de algumas peças e em locais diferentes seria possível realizar uma avaliação detalhada.
Importante deixar registrado que, o profissional da Kerakoll que realizou a avalição olhou o piso aplicado apenas na sua parte superior, ficando bastante em dúvida de como foi feita a avalição se foi realizado a aplicação da argamassa.
Pois bem, a visita desses profissionais foi também para que eles realizassem um orçamento para realizarem a retirada e instalação de um novo piso, sendo que o melhor preço foi a de 30 reais o metro quadrado para retirada e 40 reais para a instalação sendo que a metragem total é de ******* metros quadrados.
Com a retirada dos pisos e rodapés será necessária uma nova pintura nas paredes que sofrerem com a manutenção, realizei a cotação com um pintor de confiança e me foi cobrado um valor de ******* reais sendo esse o valor total pintura e tinta e materiais menores.
Ainda não considerei valore de espaçador, caçamba de cata entulho, e demais custos que não consigo realizar o levantamento agora, mas acredito que terei um prejuízo entre 20 e 22mil reais.
Em uma época como essa de incerteza no mercado de trabalho onde todos deveriam economizar, terei que arcar sozinho com esse custo pois não tive nenhum tipo de apoio tanto do fabricante como da empresa que vendeu o produto.
No entanto venho aqui mais uma vez solicitar que avaliem o material já recolhido em minha casa e todas as minhas considerações aqui informadas, e dessa forma que reconsiderem a minha solicitação de ressarcimento, essa será minha última tentativa, não irei responder a esse canal novamente apenas quero deixar tudo muito bem registrado.
Fico no aguardo de um novo posicionamento da empresa Kerakoll.