Problema de colagem da Argamassa Colante Polivalente Branca
Em réplica
Piracicaba - SP
01/02/2022 às 10:38
ID: 137628675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnfrentamos problema de colagem/adesão ao usar a Argamassa Colante Polivalente Branca da fabricante Kerakoll em revestimentos produzidos tanto pela Portinati quanto pela Via Rosa (área externa e de formatos diferentes). A argamassa foi comprada na Hembrafer / M.S. Benatto Comercial, em 22/11/******* e foram adquiridos 25 sacos do produto Kerakoll.
Após alguns dias dos revestimentos serem assentados as peças começaram a se soltar. Foi feita reclamação junto à Hembrafer, o técnico do fornecedor foi acionado e o mesmo fez um vistoria na obra p/ coleta de evidências. Durante a própria visita o mesmo informou que as peças deveriam ser lavadas antes do assentamento e essa era a causa do problema. Ao ser questionado, o mesmo disse que quem vendeu os pisos deveria informar, o que não aconteceu, o técnico ligou p/ a loja e a loja (tradicional da cidade) informou que não era mandatório este procedimento de lavagem. O empreiteiro responsável pela obra tem mais de ******* casas construídas e nunca realizou esse procedimento. Fizemos questionamento ao técnico de que não há nenhum lugar c/ essa recomendação (lavagem antes do assentamento), inclusive o mesmo procurou nas caixas dos revestimentos da obra e não achou.
Na mesma obra fizemos o assentamento dos mesmo revestimentos, mesma forma de assentar, mesma mão de obra e somente com argamassa de outro fabricante e não tivemos nenhum problema. Numa análise simples de causa raiz do problema, único item que há de diferente entre todos os cenários é a argamassa Kerakoll Branca. Foi compartilhado um relatório básico emitido pelo "SERVIÇO ESPECIAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR" e assinado pelo Bruno R. Alves (SEAC *******) onde não há informações como por exemplo da análise da composição da argamassa incluindo especificações e tolerâncias permitidas.
Por fim, achei que comprando a argamassa ACIII branca seria a melhor opção, apesar do custo ser maior, porém não foi o que aconteceu, gastei mais c/ o material que não funcionou, gastei com MO de instalação e re-instalação e por fim perdemos revestimentos durante a remoção e reinstalação, essa foi a primeira e será a ultima vez que usarei Kerakoll (suporte de outras marcas foram muito melhores pela experiência passada no grupo de construção do condomínio).
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Resposta da empresa
04/02/2022 às 00:06
Prezado Sr. André Vaz dos Santos
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e, desde já agradecemos, mais essa oportunidade de poder esclarecer a reclamação em questão por meio desse importante canal.
Conforme restou esclarecido e comprovado por meio do Relatório Técnico de Atendimento - SEAC de n. *******, que julgou improcedente a reclamação formalizada em 13-12-*******, o motivo principal dos desplacamentos das placas cerâmicas, ocorreu em virtude da inobservância do método de assentamento da dupla colagem, previsto na embalagem do produto e em conformidade com a NBR-*******.
Assim, adicionalmente ao que fora informado: remoção do engobe (talco), conforme orientação e, constante da embalagem do produto, não foi a única causa do problema, mas sim, a somatória deste à ausência da dupla colagem.
Por fim, atestamos uma vez mais, que a qualidade do produto reclamado está em conformidade com a Norma ABNT NBR *******, motivo pelo qual, a reclamação foi julgada improcedente.
Atenciosamente.
KERAKOLL DO BRASIL
Réplica do consumidor
04/02/2022 às 16:49
Durante a visita do técnico ele havia concordado que houve dupla colagem, conforme explicado pelo empreiteiro no momento da visita (os revestimentos saíram limpos, a própria argamassa não aderiu ao revestimento).
Em qualquer técnica de resolução de problema, como por exemplo Shainin RedX, um bom indicador da causa raiz é o contraste entre o bom (BOB) e o ruim (WOW). Neste caso vocês estão se esquivando e esquecendo que há revestimentos de fabricantes diferentes que não colaram (ou seja, o problema não seguiu algum modelo específico e por consequência a condição da limpeza). No mesmo ambiente revestimentos foram colocados da mesma forma com apenas mudança da argamassa e o resultado foi diferente (inclusive o técnico de vocês viu isso durante a visita).
Por fim, ainda mencionando Técnicas de resolução de problemas é claro que o problema foi causado pela argamassa.
Acredito que vocês precisam rever o suporte técnico porque há outra obra que comprou a mesma argamassa e deu problema e ontem precisei mais argamassas, fui numa loja ao lado da minha casa comprar e fui informado que não estão mais trabalhando com Kerakoll por conta de vários problemas que tiveram.
Como disse anteriormente, não compro e não recomendo o produto de vocês (ainda mais pelo péssimo suporte técnico).