Rejunte Acrílico ficou esbranquiçado, após a limpeza

Prezados, Sr. Ianger Donizeti da Silva Junior e Sra. Jéssica Lopes Balbo

Agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada na Kerakoll do Brasil. Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, informamos que sua solicitação foi analisada com o devido rigor técnico por nosso Departamento de Assistência Técnica, conforme relatório SEAC n *******, emitido em 07/04/*******.
Após análise detalhada do produto Rejuntalite Acrílico Cinza Ferro 2 Kg Lote 34766703, adquirido em 14/02/******* e aplicado posteriormente, concluímos que:
1.O lote em questão foi rastreado e reavaliado em nossos controles internos e está em total conformidade com a norma ABNT NBR *******, que rege os requisitos técnicos e métodos de ensaio para argamassas de rejuntamento;
2.A variação de tonalidade relatada não decorre de vício ou defeito de fabricação do produto, mas sim de fatores externos e operacionais, como:

2.1 Proporção de água utilizada no preparo da argamassa (água de amassamento);
2.2 Condições ambientais no momento da aplicação (temperatura, umidade do ar e do substrato);
2.3 A Presença de umidade residual no local de aplicação;
2.4 A Absorção de água por substratos ou revestimentos, entre outros aspectos importantes.
Ressaltamos que, na embalagem do produto, constam instruções claras sobre o preparo e a aplicação, justamente para garantir o melhor desempenho e uniformidade estética.
Dessa forma, conforme prevê o Art. 12, 3, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), não foi constatado vício de qualidade ou defeito que justifique o acolhimento da reclamação como procedente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para colaborar na prevenção de ocorrências semelhantes em futuras aplicações.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Kerakoll do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
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Prezados, informo o total desprezo dessa empresa com o consumidor, onde o técnico na vistoria atesta que de fato a cor do rejunte está alterado, conforme fotos anexas, uma cor cinza ferro no qual ficou um cinza platina, e pesquisando com outros amigos construtores, já ocorreram a mesma situação com o rejunte CINZA FERRO acrílico da mesma, constatando de fato que o problema está no produto, lamentável o descaso e empatia com o consumidor final, que transformou um sonho em pesadelo.