Rejunte da Kerakoll ESFARELA

Prezado Sr. Fabrício Bertoli Gimenes.

Registramos sua manifestação e esclarecemos, de forma objetiva, que a Kerakoll não identificou qualquer vício de fabricação no produto reclamado, conforme relatório técnico SEAC ******* *******, elaborado após vistoria presencial em seu imóvel e análise completa do lote utilizado.

Não procede a alegação de que o laudo seria meramente comercial. O documento foi emitido pelo Departamento de Assistência Técnica, setor responsável por todas as análises técnicas internas da empresa. A conclusão apresentada é resultado de procedimentos formais, que incluíram:

1. inspeção direta no local;

2. registro fotográfico;

3. análise das áreas internas e externas;

4. verificação das condições de aplicação e cura;

5. rastreabilidade do lote 35466329;

6. conformidade com a ABNT NBR *******.

A vistoria constatou que todas as áreas internas onde o mesmo produto foi aplicado encontram-se íntegras e sem qualquer falha, o que confirma a inexistência de defeito no material.
O esfarelamento verificado somente na área externa decorre de fatores de aplicação e condições ambientais, não se relacionando a irregularidade no produto.

Por esses motivos, a reclamação foi corretamente classificada como improcedente, nos termos do art. 12, 3, II, do Código de Defesa do Consumidor.

Ressaltamos, ainda, que não há qualquer conduta padronizada ou modus operandi nas análises, todas realizadas com critérios técnicos e total transparência.

Por fim, agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e colocamo-nos à disposição sempre que julgar necessário.

Atenciosamente
Kerakoll do Brasil
Departamento de Assistência Técnica

Boa tarde.

O rejunte tem a descrição que é para área interna e externa.

O mesmo pedreiro, com o mesmo rejunte, com o mesmo gradiente de mistura (conforme instruções do fabricante).
Na área interna não tivemos problemas até o momento (levando em consideração que o imóvel está construção e portanto o rejunte não entrou el contato com água), já na área externa o rejunte esfarela, sai com com a unha conforme a foto que envio novamente, isso é um fato indiscutível.

Você dizer dizer que o rejunte não tem problema sendo que estou vendo ele esfarelar na casa toda me deixa perplexo e mostra o grau de falta de profissionalismo e amadorismo da empresa, se fosse uma empresa séria iria se desculpar e dizer que algum lote que estava fora do padrão e tudo bem, eu entenderia.

Nao ter um produto de qualidade é uma coisa, agora tentar me convencer que eu não estou vendo rejunte esfarela é desdenhar da razoabilidade do bom senso.

Mandei a foto do rejunte ESFARELANDO, mas é mais fácil para a sua empresa dizer que ele não esfarela, ficamos assim pelo jeito.

NÃO COMPREM REJUNTE DESSA EMPRESA, ALÉM DO REJUNTE ESFARELAR ELES TENTAM NOS CONVENCER QUE O VEMOS COM OS PRÓPRIOS OLHOS NÃO ESTA ACONTECENDO, IMPRESSIONANTE E VERGONHOSO.


Antes eu tinha 1 reclamação, agora tenho 2 reclamações e estou indignado e perplexo.

Melhor dizerem para todos que estão vendo o rejunte esfarelando na minha obra procurarem um oftalmologista ou psiquiatra.