Kerakoll do Brasil Indústria e Comércio

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São Carlos - SP

01/09/2025 às 09:38

ID: 225812203

Rejunte Kerakoll Acrílico esfarelando ao simples toque mesmo após correta aplicação e período de cura.

No dia 24/05/2025, adquiri o produto Kerakoll Rejunte Acrílico para aplicação na piscina de minha residência. Antes da aplicação, o pedreiro foi treinado por mim quanto as orientações descritas na embalagem referente à preparação da superfície, proporção produto/água, homogeneização, aplicação e tempo de cura.

Apesar disso, após a cura completa, o rejunte começou a esfarelar facilmente com o simples atrito da unha, mesmo após meses da aplicação e sem enchimento da piscina.

Ao fazer a reclamação na empresa de materiais de construção que me vendeu o produto, fui orientado a falar com o representante comercial da Kerakoll, que, ao visitar minha residência para verificar a situação, atribuiu o problema à execução do serviço do pedreiro, alegando falha no processo de aplicação. No entanto, destaquei que o problema ocorre em vários pontos da piscina, de forma intercalada entre os vãos dos azulejos o que torna incoerente a hipótese de erro pontual de aplicação em intervalos tão curtos (centímetros de diferença).

Solicitei, então, a emissão de um laudo técnico, mas o representante recolheu apenas uma embalagem do produto (não correspondente ao lote utilizado na obra onde o problema ocorre), mesmo após eu explicar que isso não representaria adequadamente o problema ocorrido.

Em 04/08/2025, recebi um laudo que concluiu que a causa seria a relação inadequada entre produto e água, levando ao esfarelamento. No entanto, contesto essa conclusão com base nos seguintes pontos:

Não houve coleta de amostra do local afetado, principalmente da parede onde o problema é mais evidente;

O laudo não apresenta nenhum ensaio mecânico conforme exigem normas técnicas;

Não houve a presença de um técnico para coleta de material onde o problema ocorre.

Após a leitura do laudo, solicitei formalmente a visita de um técnico para retirada de amostras e realização de testes adequados. Até a presente data (01/09/2025), não houve nenhum retorno da empresa, e fui informado via WhatsApp que o laudo era conclusivo, mesmo com todas as falhas já apontadas.

Esse problema tem gerado prejuízos consideráveis:

A piscina está há mais de três meses vazia, o que compromete sua estrutura e equipamentos;

Minha esposa depende da piscina para tratamento de saúde (exercícios para alívio de dores causadas por hérnia de disco).

Diante do exposto, exijo a presença de um técnico qualificado em minha residência para uma análise técnica séria e coleta de amostras até o dia 06/09/2025. Caso não haja retorno, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por vias judiciais.