Rejunte Kerakoll danifica piscina e empresa se isenta
Respondida
Itatiba - SP
02/07/2025 às 21:39
ID: 221143779
Adquiri o rejunte Rejuntalite Resinado Oceano 2Kg da marca Kerakoll, no dia 14/03/2023, na loja GTM - Pisos, Revestimentos e Cia, para aplicação em uma piscina residencial.
O produto foi aplicado por profissional capacitado em dezembro do mesmo ano, seguindo todas as orientações. No entanto, em um curto período de tempo, o rejunte começou a se desagregar, soltando pigmentação e danificando a estrutura da piscina. Isso me gerou prejuízos materiais e muita dor de cabeça, já que o espaço ficou inutilizado.
Fiz uma reclamação formal à fabricante, que se recusou a assumir qualquer responsabilidade, alegando que o problema foi causado pela baixa dureza cálcica da água. Essa justificativa é inaceitável, principalmente por que todas as orientações da fabricante/loja foram seguidas adequadamente. Ou seja, o produto simplesmente não resistiu ao uso para o qual é indicado.
Estou notificando a loja e a fabricante extrajudicialmente e, se não houver solução, vou entrar com ação judicial para ser ressarcida pelos danos causados e para a resolução deste problema gerado exclusivamente pela fabricante/loja.
Espero uma resposta e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:16
Prezada Sra. Monica,
Sua manifestação foi analisada com total atenção por nossa equipe de Assistência Técnica (Relatório SEAC *******), que realizou visita ao local, coletou amostras e avaliou as condições da piscina.
O laudo técnico identificou que o produto utilizado (Rejuntalite Resinado Oceano lote 25819228) encontra-se em conformidade com a norma ABNT NBR ******* e apresentou desempenho adequado nos testes realizados. As alterações observadas no rejunte estão relacionadas, conforme apurado, à baixa dureza de cálcio na água da piscina, fator que ocasiona a lixiviação dos íons cálcicos presentes no material, enfraquecendo-o progressivamente. Trata-se de condição externa ao produto e ligada diretamente à manutenção e ao equilíbrio químico da água.
Ressaltamos que chegamos a avaliar propostas de composição com a Sra., em busca de uma solução conciliatória, mas infelizmente não foi possível avançar diante da incompatibilidade de valores apresentados. Na sequência, diante da notificação extrajudicial recebida, a Kerakoll apresentou contranotificação formal, expondo de forma técnica e fundamentada sua posição sobre o caso, documento que também se encontra à disposição para consulta.
À disposição para esclarecer o laudo técnico já encaminhado e para auxiliar com informações sobre parâmetros adequados de manutenção da água, de forma a prevenir reincidências.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade técnica e o atendimento ao consumidor, e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Departamento de Assistência Técnica
Kerakoll do Brasil Indústria e Comércio Ltda.
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