Rejunte Kerakoll esfarelando: Falta de informação e alegação de culpa da água
Não respondida
Mairinque - SP
09/03/2026 às 20:27
ID: 242785207
ALERTA AOS CONSUMIDORES: Rejunte Kerakoll esfarela e a empresa culpa a água!
Venho por meio deste canal registrar minha indignação e, principalmente, alertar outros consumidores sobre a falta de transparência e responsabilidade da marca Kerakoll.
Adquiri o rejunte da Kerakoll para minha piscina de 75 mil litros por indicação do vendedor. A aplicação foi feita rigorosamente conforme as instruções da embalagem, respeitando a diluição e o tempo de cura. No entanto, após apenas 1 mês, o rejunte começou a sair e esfarelar.
Após a visita de um técnico e a coleta de amostras, recebi um e-mail afirmando que o problema é IMPROCEDENTE, alegando "baixa concentração de cálcio na água".
Minhas perguntas à Kerakoll são:
Onde no rótulo do produto está escrito que o nível de cálcio da água pode causar o esfarelamento do rejunte?
Por que essa "condição técnica" só aparece no momento da negativa da garantia e não na hora da venda?
Ao pesquisar outras reclamações, vi que este é um comportamento padrão da empresa: o produto falha, o consumidor reclama e a culpa é sempre da água ou de fatores externos, nunca da qualidade do material. É um desrespeito com quem gasta fortunas em obras e confia na marca.
Não quero dinheiro, não quero produto novo e não quero nada dessa empresa nem de graça. Minha única exigência é a HONESTIDADE. Se o produto de vocês exige parâmetros químicos específicos que não constam no rótulo, vocês estão omitindo informações vitais ao consumidor (Art. 6 do CDC).
Fica aqui o aviso: se você está pensando em comprar Kerakoll, esteja ciente de que, se o rejunte sair, a culpa será sua ou da sua água, segundo eles. Fujam dessa marca!