Cliente Kérastase - Cashback não creditado em compras no site, apesar de contatos prévios.

Olá, Michele!
Esperamos que esteja bem.
Verificamos que nossa equipe de especialistas já prestou o suporte necessário referente à sua manifestação no Reclame Aqui. Esperamos que a solução tenha sido satisfatória e que sua experiência com a XX continue sendo de excelência.
Sua opinião é fundamental para o nosso constante aprimoramento. Poderia nos dedicar um breve momento para avaliar este atendimento diretamente na plataforma?
Caso precise de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo 0800 701 7371 (segunda a sexta, das 09h às 19h).
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.

Novamente fui finalizar mais um pedido , no valor de R$ 1.600 e só consigo colocar o cupom Kerastasestars, mas.....o Cashback não tem nenhum.

Olá, Michele!
Espero que você esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o funcionamento da nossa campanha de cashback. Nosso objetivo é garantir que você aproveite seus benefícios com total clareza e segurança!
Gostariamos de compartilhar com você as regrinhas principais para a utilização do seu cupom de R$ 50,00 (cinquenta reais) de desconto:
Prazo de Validade: Ele fica disponível por 1 (um) mês, contados a partir da data de criação do seu pedido original.Valor Mínimo: O benefício é aplicado em novas compras com valor a partir de R$ 399,00.
Uso Único: O cupom é limitado a uma utilização por CPF e a um item por pedido.
Não Cumulativo: Essa condição é super importante! O cupom não acumula com outras promoções, cupons ou brindes ativos no site. Se você selecionar produtos que já estão com desconto ou que incluam um brinde extra no carrinho, o sistema não permitirá a aplicação do cashback.
Dica de ouro antes de fechar a compra: Verifique sempre se o desconto do seu benefício aparece listado no resumo do carrinho antes de finalizar o pagamento.
Lembramos que todas as nossas ações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e, em casos de instabilidade no sistema ou uso fora das regras descritas em nossos Termos e Condições, os pedidos podem ser revisados.
Você pode conferir o regulamento completo diretamente no nosso site oficial: www.kerastase.com.br.
Permanecemos à sua inteira disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda para aplicar o seu cupom!
Atenciosamente,
Equipe Kérastase.