Rma demorando mais de 26 dias da abertura do ticket
Respondida
Vila Velha - ES
19/08/2014 às 15:41
ID: 9800463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDemora no Rma, mais de 26 dias sem atendimento, dizem esta fazendo o possível mais rápido. se espelham que outras empresas tambem demora mais não fazem nada para melhorar o atendimento.
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Resposta da empresa
19/08/2014 às 20:18
Prezado Rhonny,
No processo de abertura do RMA, conforme orientações disponíveis em nosso site, é necessário o preenchimento do o campo "Número de Série do Produto", no entanto o senhor não havia preenchido, o que impossibilitou o prosseguimento de seu processo. Logo que detectamos a falta desta informação, fizemos a solicitação para o senhor. Porém, somente na data de 18/08/******* (ontem) recebemos o e-mail com o número de série do produto, o que permitiu seguirmos com a validação da garantia.
O senhor receberá em seu e-mail nas próximas 24h, as instruções para envios dos produtos.
Atenciosamente,
Charles Douglas Almeida