TROCA
Em réplica
Goiânia - GO
09/10/2014 às 13:21
ID: 10341090
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJÁ FAZ MAIS DE UM MÊS QUE NÃO CONSIGO TROCAR MINHAS MERCADORIAS QUE ESTÃO COM DEFEITO, NÃO ME DÃO NENHUM RETORNO. NINGUÉM ENTROU EM CONTATO,
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2014 às 19:09
Prezada Silka,
Conforme conversarmos ao telefone, o número de série de um dos produtos não consta em nossa base de dados como fornecido pela Kernel. Como a senhora afirmou que adquiriu este produto conosco, fizemos uma pesquisa diretamente com o exportador, mas ainda não obtivemos a resposta.
Para o processo da senhora não ficar aguardando a resposta do fabricante, separaremos em dois, fazendo o RMA de maneira imediata do item em garantia, e logo em seguida trataremos o outro item.
Atenciosamente,
Charles Douglas Almeida
Réplica da empresa
10/10/2014 às 13:48
Prezada Silka,
Enviamos em seu e-mail a autorização de envio do item que já havíamos localizado o número de série em nossa base de dados. Quanto ao outro produto, conforme conversarmos por telefone, o fabricante retornou com o nome da empresa onde possivelmente a senhora adquiriu o item.
Obs: Passamos para a senhora Silka o nome da empresa de onde ela possivelmente adquiriu o produto e a mesma entrará em contato para iniciar o processo de garantia.
Atenciosamente,
Charles Douglas Almeida