Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

27/01/2023 às 13:41

ID: 158248901

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 03/01/******* realizei a compra de uma promoção com 3 perfumes importados de marcas famosas. Na publicação da loja e em todo o anúncio sempre mostram os produtos originais. Fiquei surpreso ao receber hoje a caixa pelos correios com produtos em caixas e embalagens de segunda linha, ou seja, não originais e sim imitações ou produtos falsificados. A empresa Kero Mais deveria informar aos clientes a veracidade do que está sendo comprado e não vender algo que não vai entregar.
Além do atraso da entrega.
Reclamei no whatsapp da empresa na data de hoje e quero ressarcimento do valor pago por tais produtos. Após o ressarcimento farei a devolução imediato dos produtos.

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Resposta da empresa

27/01/2023 às 16:04

Boa tarde, pedimos desculpas se o senhor não gostou dos produtos, mas na descrição do produto e no preço já dizem que são contra tipos, assim como o tal está presente em nosso instagram mostrando todas as fotos do produto, assim como o senhor recebeu, todos os clientes já compram sabendo que são contra tipos.

Réplica do consumidor

27/01/2023 às 19:38

A empresa deveria no mínimo não usar imagens de produtos originais para vender produtos contra tipos como chamam, pois induz o consumidor ao erro e comprar algo que não é verdadeiro.
Se tivesse ficado claro por parte da empresa em seus anúncios que trata-se de produtos contra tipos eu não teria feito a compra, e certamente vários outros clientes foram induzidos ao mesmo erro.
Não é verdadeiro a publicidade usando das imagens de produtos originais para venda de produtos que não o são. Cabe ao menos uma denúncia no Procon e na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor para que a empresa não siga ludibriando os clientes com propagandas que levam o consumidor a comprar algo que não o é.
Se realmente a empresa expusesse de maneira mais clara, tenho absoluta certeza de que não venderia com tamanho sucesso as vendas.

Réplica da empresa

28/01/2023 às 10:37

Nossos clientes compram cientes de que estão comprando contra tipos, creio que não necessita de denuncias nenhuma, pois era só o senhor pesquisar mais um pouco ou até mesmo perguntar em nosso suporte, assim como muitos clientes fazem, pedimos desculpas pela sua insatisfação e ficamos tristes por isso, pois todos gostam das fragrâncias, qualquer dúvida é só chamar no suporte da loja, tenha um ótimo dia.

Consideração final do consumidor

01/02/2023 às 20:53

Vendem aquilo que não entregam.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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