Atraso na entrega e falta de contato após compra de chapas online
Respondida
São Paulo - SP
05/02/2026 às 10:36
ID: 239847251
Comprei duas chapas no dia 01/02/2026. Recebi a confirmação do pedido e a confirmação do pagamento na hora.
A entrega estava prevista para ontem (04/02/2026). Elas não chegaram e não recebi nenhuma atualização sobre o pedido desde domingo. O site parece ser [Editado pelo Reclame Aqui] total.
Tentei entrar em contato com vocês pelo WhatsApp de dois números diferentes e não obtive resposta.
Não consigo entender essa falta de profissionalismo.
Fiz o pedido com uma data específica em mente. Vocês não cumpriram o prazo nem responderam a nenhuma das minhas tentativas de contato.
Solicito, por favor, uma data de entrega real e um atendimento ao cliente profissional, por gentileza.
Por favor, me atualizem sobre a situação.
Agradeço já,
*****
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:52
Olá, Jamie.
Sentimos muito pela frustração e pelo transtorno que essa situação causou. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por conta do prazo não cumprido e da dificuldade em obter retorno.
Após a verificação do seu pedido, identificamos que o item adquirido ficou indisponível em nosso estoque. Diante disso, realizamos o reembolso integral via Pix, que já foi processado.
Sabemos que isso não apaga a experiência negativa, e pedimos sinceras desculpas pela falha no atendimento e na comunicação. Estamos revisando internamente o ocorrido para que situações como essa não se repitam.
Se pudermos ajudar você a encontrar uma alternativa equivalente ou oferecer qualquer suporte adicional, ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Obra