Kit Snow Foam Kers incompleto e falta de peças de reposição
Resolvido
Santo André - SP
13/07/2026 às 18:00
ID: 253810319
Comprei um kit Snow Foam de 100ml da marca Kers para lavagem automotiva. O kit vem dois copos mas somente uma tampa.
O produto em si é muito bom, mas o pós venda da empresa é péssimo.
Vendem o produto mas não vendem peças de reposição. Perdi a tampa do copo da snow foam e por não terem a simples tampa para vender vou perder o kit inteiro, la se vão 250,00 por conta de uma tampa de plástico cujo fechamento não é de rosca, é encaixe com im.
Resposta do Vinicius a minha pegunta sobre ter uma tampa para vender.
Não vendemos tampa, somente kit completo e diretamente nas lojas.
Obrigado Kers pela dedicação que têm com os clientes.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:43
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a experiência que você teve.
Gostaríamos de esclarecer que temos, sim, a tampa disponível para reposição. Houve um desencontro de informações no atendimento, e pedimos desculpas por esse inconveniente.
O Vinícius entrará em contato com você para dar sequência ao atendimento e providenciar a venda da peça de reposição, para que você possa voltar a utilizar seu kit normalmente.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 23:24
Na verdade me deram uma solução, mas analisem:
Me deram opção de comprar uma tampa por 60,00 + 35 de frete. Uma tampa por 95,00.
Eu comprei o kit com 2 copos, 1 Tampa e a principal, a Snow Foam, por 189,00, vale 95,00 uma Tampa?
Devem estar de brincadeira, parece concessionária de automovel, subestimam demais os clientes Ceelko.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:34
Entendemos sua colocação. O valor da tampa é mais elevado porque ela é a peça de maior complexidade do conjunto, responsável pelo sistema que gera a espuma (Snow Foam). É justamente esse mecanismo que agrega maior valor ao produto, diferentemente dos copos, que possuem um custo de fabricação significativamente menor.
Por esse motivo, a tampa possui um valor de reposição proporcional à sua tecnologia e funcionalidade
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:19
Claro que é a tampa kkkkkk Não é o sistema de cabeçote de aço com o bico regulável, o gicleur calibrado que restringe a água, ou o mesch filter ou o botão regulador
É a tampa que tem como principal função sustentar o copo.
Legal a justificativa.
Mas deixa isso para lá. Já comprei um kit semelhante, talvez até senão seja tão bom quanto o Kers, mas nesse a tampa não tem a função principal. Obrigado por nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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