Máquinas de polir Kers com oscilação e falta de assistência
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/02/2026 às 12:07
ID: 240550289
Estou com duas máquinas da kers dando o mesmo problema ela fica oscilando na hora de polir
Já mandei olhar num tanto de lugar e ninguém consegue resolver o problema das máquinas
Já tentei falar né tudo que vcs pensar e não tive sucesso
Conselho meu não comprem esta marca por que não dura e não tem ninguém que resolva seu problema
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 11:20
Prezado Senhor, Thiago.
Agradecemos por nos informar sobre a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e asseguramos que estamos comprometidos em resolver o problema da melhor maneira possível.
Entraremos em contato ainda hoje para solucionar a questão.
Agradecemos o seu feedback e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que você possa precisar.
Paula Arruda
47 99918-6267
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:20
não tive nenhuma solicitação para meu problema ainda
Réplica da empresa
23/02/2026 às 10:05
Olá,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme registro em nosso sistema, o primeiro acionamento junto ao setor de garantia ocorreu em 06/2025, quando o cliente relatou possíveis problemas na máquina. Na ocasião, foram prontamente encaminhadas as orientações necessárias, incluindo os dados da assistência técnica autorizada localizada em sua cidade, para que o equipamento fosse avaliado.
Contudo, não houve comparecimento à assistência técnica nem retorno ao nosso setor informando qualquer dificuldade. Posteriormente, em conversa realizada em 23/02/2026, o próprio cliente informou que não levou o equipamento à assistência porque o suposto defeito havia cessado.
Ressaltamos ainda que o período de garantia da máquina expirou em 03/12/2025.
Mesmo após transcorridos aproximadamente 9 meses do primeiro contato e já fora do prazo de garantia, visando prestar suporte e manter nosso compromisso com o cliente, iremos gerar uma Ordem de Serviço para que o equipamento seja encaminhado à assistência técnica para avaliação.
Quanto à segunda máquina, o relato de possível problema foi registrado somente na data de hoje, 23/02/2026, e será adotado o mesmo procedimento de orientação e direcionamento para análise técnica.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Garantia KERS
47 99918-6267