Propaganda Enganosa e Promessa de Frete Grátis Não Cumprida em Compra de Elevador Pantográfico
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 22:38
ID: 249554561
No dia 23/05/2026 estive presente no evento Detail land 2026, em São Paulo, onde realizei a compra de alguns produtos da Kers, incluindo um elevador pantográfico, totalizando aproximadamente R$ 23.000,00 incluindo todos os produtos.
Durante toda a negociação, o vendedor da empresa afirmou de forma clara que o elevador seria entregue no meu endereço sem custo de frete, ou seja, o transporte seria arcado integralmente pela empresa. Essa promessa foi DETERMINANTE para o fechamento da compra, juntamente com outras condições negociadas, como prazo e forma de pagamento.
Após a conclusão da venda, fui surpreendido com uma postura totalmente diferente da prometida. No momento da retirada do equipamento, o vendedor orientou o entregador a levar o produto até minha cidade, localizada a mais de 220 km do local da compra, porém transferindo para mim a responsabilidade pelo pagamento do frete no valor de R$1400,00, contrariando completamente o que havia sido combinado no ato da venda.
Além de agir de forma desonesta comigo como consumidor, a empresa também colocou o próprio transportador em uma situação constrangedora, criando um conflito causado exclusivamente por uma promessa comercial que não tinha intenção ou capacidade de cumprir.
Entendo que esse tipo de prática caracteriza propaganda enganosa e promessa comercial não cumprida, utilizadas para induzir o consumidor ao fechamento da compra. O vendedor utilizou benefícios e condições que posteriormente foram alterados após a venda concluída, o que demonstra falta de transparência e respeito com o cliente.
Estou registrando esta reclamação para deixar público o ocorrido e solicitar uma solução imediata da empresa, com o cumprimento integral das condições prometidas no momento da compra, especialmente em relação ao frete do elevador.
Também deixo meu alerta para outros consumidores terem cautela ao negociar com a empresa em eventos e feiras, principalmente quando promessas verbais forem utilizadas para fechar vendas de alto valor.
Além disso, fiquei extremamente decepcionado com a forma como o produto foi tratado pela empresa. O elevador, mesmo sendo um equipamento novo e de alto valor, foi colocado dentro do caminhão do entregador de maneira totalmente desleixada, aparentando sequer ser um produto novo. O equipamento não estava devidamente embalado ou protegido, muito menos acondicionado da forma adequada para transporte de um produto desse porte e valor.
A sensação passada foi de total falta de cuidado, profissionalismo e respeito com o consumidor. Estamos falando de um equipamento caro, adquirido com expectativa de receber um produto novo em perfeitas condições, porém a forma como foi transportado demonstrou completo descaso por parte da empresa.
Segue, em anexo, a foto do elevador jogado dentro do caminhão, comprovando a situação relatada.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:34
Olá, JOHNATAN.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante da situação ocorrida durante e após a compra realizada no evento Detail Land 2026.
A KERS preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade no atendimento, motivo pelo qual estamos apurando internamente todas as informações relacionadas à negociação realizada no evento, incluindo as condições comerciais acordadas no momento da venda.
Sobre a questão do frete, entendemos a importância de que todas as condições negociadas sejam cumpridas de forma clara e correta. Da mesma forma, também iremos verificar os procedimentos adotados no transporte e acondicionamento do equipamento, pois não condizem com o padrão de cuidado e profissionalismo que buscamos manter em nossas operações.
Pedimos desculpas pelos transtornos e desconfortos causados. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e preservar a confiança depositada em nossa empresa.
Solicitamos, por gentileza, que mantenha contato diretamente com nosso setor responsável através do telefone/WhatsApp 47 99239-1609 para que possamos dar sequência à tratativa e buscar uma solução definitiva o mais rápido possível.
Seguimos à disposição.
Equipe KERS Importadora
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 14:10
NÃO RESOLVIDO.
Além das promessas que não foram cumpridas pelo vendedor, conforme já relatei anteriormente, também não foram enviados os demais itens que haviam sido combinados, incluindo a colmeia de 14 células.
Ou seja, além do prejuízo de quase R$ 1.500,00 com o frete, valor que o vendedor se recusou a assumir mesmo sendo um problema gerado pela própria negociação, também fiquei sem parte dos produtos que foram prometidos no momento da compra.
O que mais causa indignação é a falta de responsabilidade e compromisso com o cliente. Comprei acreditando nas informações passadas pelo vendedor e, no final, tive prejuízo financeiro e pra piorar não recebi tudo o que foi combinado.
Sou cliente da Kers há anos e já investi aproximadamente R$ 40.000,00 em produtos da marca (longe de estar perto da pessoa que mais ja gastou com a marca). Mesmo assim, diante de um problema causado por um representante da empresa, não recebi o suporte esperado nem uma solução justa.
É lamentável que uma situação tão simples tenha chegado a esse ponto por falta de responsabilidade e comprometimento. O que fica é o total descaso com o consumidor e uma experiência extremamente frustrante para o consumidor e vergonhosa para marca .
Réplica da empresa
25/06/2026 às 15:50
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a situação relatada está muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado para análise da nossa equipe responsável, que irá revisar todos os pontos mencionados, incluindo os produtos prometidos e a condução da negociação realizada pelo vendedor, para que possamos buscar uma solução adequada.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esse tipo de feedback é fundamental para identificarmos falhas e aprimorarmos nossos processos.
Entraremos em contato o mais breve possível com um posicionamento e a proposta de resolução.
Atenciosamente,
Equipe KERS