Seguradora da Kertzmann não envia apólice e nem boletos de seguro contratado

Prezada Luciana Cláudia,

Agradecemos pelo seu contato e questionamento através deste site, muito embora tenhamos mantido contato telefônico e por email consigo, neste período. Também somos gratos pelas suas palavras elogiosas sobre nosso atendimento.

Importante ressaltar que uma corretora de seguros existe, por força de lei, justamente para defender os interesses legítimos dos segurados junto às seguradoras. Desde *******, a Kertzmann Seguros está neste ramo e esta longevidade demonstra a seriedade com que tratamos segurados e seguradoras.

Fato é que o setor é regulamentado pela SUSEP e existem determinadas atividades que são atribuições exclusivas das companhias seguradoras, como por exemplos emissão de apólices, liquidação de sinistros e cobrança. O Governo também passou a exigir uma verificação mais complexa, com base na Lei n 9.******* de ******* e a criação do COAF. Mais recentemente aumentou as exigências, ampliando o tempo de análise para cada caso que dá entrada nas seguradoras.

Quando fomos honrados com o seu contato e consulta para o seguro de equipamento fotográfico (através de recomendação, uma vez que somos pioneiros nesta modalidade), apresentamos as opções de mercado, as quais são reduzidas, uma vez que a grande maioria das seguradoras não se interessa por este seguro. A Argo oferecia custo menor e condições de pagamento vantajosas. Esta seguradora tem trabalhado corretamente, emitido milhares de apólices e liquidado positivamente os sinistros ocorridos. Uma ressalva que fazemos é justamente quanto às emissões das apólices, pois sendo o seguro de equipamentos fotográfico e cinematográfico uma modalidade repleta de detalhes, ainda não disponibilizaram que o sistema de informática automatize estas emissões. Assim sendo, são realizadas as subscrições de forma manual.

Não obstante, temos observado sim um aumento no prazo de emissão e liberação de apólice e boletos recentemente. Porém, sem qualquer prejuízo para o segurado. Mesmo que um ou outro caso demore mais, as coberturas do seguro tem início a partir da meia-noite da data em que o processo de seguro dá entrada junto à seguradora, como sempre informamos. No caso da cobrança do seguro, a Argo envia o primeiro boleto com vencimento para cerca de 30 dias após o início da vigência. E nestes casos em que a demora na emissão excede o tempo habitual para disponibilização da apólice, os prazos são remanejados, proporcionando até mesmo um conforto adicional para o pagamento do seguro, uma vez que não representa perda. Por definição, seguro é um contrato de boa-fé.

Nosso intuito sempre é proporcionar a melhor experiência possível para que as pessoas contratem um seguro, sintam-se protegidas e bem atendidas toda vez que se faça necessário. É obstinação nossa. Infelizmente, nem tudo depende exclusivamente da corretora de seguros , como frisamos anteriormente, por força de lei. Neste caso específico de sua reclamação, dependemos de retorno da Argo. E lamentamos que dos poucos casos pontuais de demora acima do esperado um seja seu.

Sentimos muito por qualquer desconforto e nos desculpamos por uma situação que foge à nossa atribuição e não demos causa, reiterando nosso compromisso de que seguimos pressionando e insistindo na urgência da solução, além de sermos portadores da sua insatisfação com o ocorrido.

Certos de sua compreensão e agradecidos pela oportunidade, permanecemos às suas ordens e enviamos protestos de consideração e estima.

Atenciosamente,

Kertzmann Corretores de Seguros Ltda.