Loja se recusa a trocar biquínis .
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 16:28
ID: 236143179
Fiz uma compra de vários produtos na loja kesie biquínis. Todos os produtos vieram em tamanho diferente do que pedi. Eu pedi sutiã G e calcinha GG. E veio tudo no tamanho G. Solicitei então a devolução e o estorno das peças que é meu direito legal de consumidor. A loja recusou-se a fazer a devolução dos produtos que ela mesma enviou errados alegando que no site tem um aviso que diga-se é contrário ao código de defesa do consumidor, onde falam que não aceitam devoluções senão por defeito de fabricação. Ou seja, se vc comprar um biquíni, e eles enviarem um maiô, segundo eles, eles podem não respeitar o código de defesa do consumidor e obrigar a pessoa a ficar com o produto que eles mesmo enviaram errado. É um absurdo. Total desonestidade da loja.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 23:36
Olá, boa noites, como nós passamos, conseguimos fazer a troca das peças sim. Podemos fazer para vc com te falamos desde o sinal dos tamanhos. E em nosso site atacadista possui suas politicas de compra, mas a troca conseguimos conseguimos fazer para vc.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 11:50
O DIREITO DE ARREPENDIMENTO NAS COMPRAS ONLINE É UM DIREITO DO CONSUMIDOR E DEVE SER ARCADO PELA EMPRESA. É O QUE NOS DIZ O CODIGO DO CONSUMIDOR. entao a devolução é meu direito. eu nao sou obrigada a aceitar a troca sendo que solicitei a devolução das peças. O QUE EU QUERO É A DEVOLUÇÃO COM O ESTORNO. vcs enviaram peças erradas pra mim FORA DO PRAZO EM MAIS DE 15 DIAS (por lei eu nao era obrigada nem a receber) e quando eu solicitei a devolução, se recusam a cumprir a lei. a devolução as custas de vcs com o estorno integral das peças devolvidas é meu direito de consumidor.
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 13:53
A reclamação segue em aberto e a empresa não resolve o problema. Terei que acionar a justiça pra ter meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO (A DEVOLUCAO DAS PECAS COM O ESTORNO) cumprido. Um absurdo. Não indico a empresa pra ninguém. Tivesse vindo aqui no reclame aqui antes da compra, jamais teria comprado.
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:04
A empresa desrespeita a lei e não permite que o consumidor exerça seu direito de arrependimento assegurado pelo CDC. Além de não resolver meu problema, enviou minha compra ERRADA e com atraso de 20 dias! Quando solicitei a devolução que por lei deve ser arcada pela empresa, foi recusado. Eu estou portanto com produtos que não comprei e tendo que acionar a justiça para ter direito a devolução e estorno dos produtos que me enviaram errado e em atraso. Não indico para ninguém. Não faria novas compras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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