Kess

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Niterói - RJ

05/03/2026 às 12:26

ID: 242405993

Comprei um robô aspirador Roborock Q10 VF na Amazon em 26/11/2025, vendido por Roborock Loja.
Após poucos meses de uso normal, o produto apresentou defeito grave: o robô não possui mais sucção, apenas movimenta a escova vibratória e acumula sujeira na entrada, não aspirando corretamente.
Entrei em contato com o suporte da Amazon, que informou não poder ajudar pois o prazo de devolução de 90 dias passou.
Em seguida entrei em contato com o suporte da Roborock, que informou que a garantia deveria ser tratada com o vendedor.
Então tentei contato com o vendedor Roborock Loja pela própria Amazon, solicitando acionamento da garantia, porém não obtive resposta.
Ou seja, estou enfrentando um claro jogo de empurra entre Amazon, fabricante e vendedor, sem que nenhum assuma a responsabilidade pela garantia de um produto com poucos meses de uso.
O produto está dentro do período de garantia do fabricante (12 meses) e o defeito não foi causado por mau uso.
Solicito uma solução para o caso, seja através de reparo em assistência técnica autorizada, substituição do produto ou outra solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Pedido Amazon: *****
Aguardo retorno.