empresa vende e NÃO ENTREGA
Em réplica
São Paulo - SP
20/10/2024 às 15:08
ID: 200087411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespaguei com Pix a mais de 60 dias
Olá Artur,
Aqui é o Time de Atendimento da Kessler!
Estamos entrando em contato para atualizar sobre o seu pedido.
Tivemos um atraso com nossa reposição de cores, além de problemas com algumas transportadoras que trabalhamos, devido a isso, seu pedido ainda não foi embalado e enviado.
Estamos recebendo reposições aos poucos, então se já entramos em contato com você antes, e estabelecemos uma data, seu pedido será enviado na data combinada anteriormente.
Estamos colocando uma data nova de envio, para aqueles que estamos entrando em contato pela primeira vez, a partir do dia 02/10/24. Como pedido de desculpas, vamos enviar 1 Camiseta a mais, para compensar pelo transtorno. O rastreio do seu pedido será enviado via e-mail.
Para os que já tem uma solicitação de estorno em andamento, peço que aguardem por gentileza, pois nosso time do financeiro está realizando os estornos e será enviado o comprovante para você, o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, e nosso desejo é fazer com que tenham a melhor experiência possível conosco.
Fico a disposição.
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 16:38
Olá
Pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. Tivemos um problema com um lote de produção, o que nos obrigou a refazer as peças, causando esse atraso. Somos uma empresa que preza pela qualidade e pelo relacionamento com nossos clientes, e sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Também pedimos desculpas pela demora em responder. Toda a nossa equipe estava focada em despachar um lote que chegou na semana passada para regularizar as entregas.
Seu produto ainda está em produção, mas já temos mais de 5 mil camisetas sendo fabricadas e a previsão é de entregar tudo até o final do mês. Estamos nos esforçando ao máximo para normalizar a situação e garantir que todos os pedidos sejam enviados.
Se você verificar os depoimentos em nosso site, verá que até o momento do seu ******* garantimos a qualidade dos produtos e a rapidez nas entregas. Este é apenas um momento ruim, e estamos trabalhando para superar isso. Contamos com sua paciência e ajuda para seguir em frente e continuar atendendo com o padrão que você merece.
Para agradecer pela sua compreensão, oferecemos um cupom com 50% de desconto para sua próxima compra. Quando estiver pronto para usar, é só falar com a gente por aqui!
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos imensamente sua paciência.
Réplica do consumidor
21/10/2024 às 19:51
eu Artur Der Haroutiounian
mais uma vez sem data
por favor repor o valor comprado em minha conta corrente
pix*******
aguardo
Réplica do consumidor
22/10/2024 às 21:28
vou ter meu pagamento de volta??
pix*******
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 19:29
A devolução do valor pago seria uma forma de aceitar o p fido de um dos milhares de clientes que PAGARAM E VOCÊS NÃO ENTREGARAM
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 17:48
pois é . qual a desculpa agora.. meu pix é*******???
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 10:17
Empresa continua VENDENDO E NAO ENTREGANDO > > > > > > > > > > E NAO DEVOLVE OS VALORES > > > > > > CASO DE POILICIA
Réplica do consumidor
14/04/2025 às 09:53
A empresa NÃO É SÉRIA POIS NÃO ENTREGOU MILHARES DE PEDIDOS
É [Editado pelo Reclame Aqui]