Protetor solar não protege e causa queimaduras graves

Olá Raquel,

Prezamos muito pela segurança, bem-estar e confiança de todos os nossos clientes.

Sentimos sinceramente pelo desconforto relatado e agradecemos por nos informar sobre a sua experiência.

Esclarecemos que a marca do produto é Kester, sendo que a produção, desenvolvimento e responsabilidade técnica do item são realizados pela indústria cosmética Porto Bianco, empresa que atua com responsabilidade técnica e conta com uma equipe multidisciplinar formada por farmacêuticos e médicos, preparada para auxiliar, avaliar cada caso individualmente e compreender de forma criteriosa o que pode ter ocorrido.

Ressaltamos que o produto em questão foi regularmente desenvolvido, testado em laboratório credenciado, possuindo laudos de eficácia, além de estar devidamente notificado/regularizado junto à ANVISA, conforme todas as exigências dos órgãos competentes.

Mesmo assim, entendemos que reações individuais podem ocorrer, pois cada organismo responde de maneira diferente a produtos cosméticos, especialmente quando envolvem fatores como:

-Tipo de pele
-Forma de aplicação
-Quantidade utilizada
-Reaplicação
-Tempo de exposição solar
-Condições ambientais

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua, e por isso nossa equipe técnica se coloca à disposição para analisar o ocorrido com atenção, coletar as informações necessárias e avaliar possíveis ajustes ou orientações adicionais, sempre com foco na segurança e na qualidade.

Lamentamos o transtorno causado e reiteramos que esse retorno é fundamental para que possamos evoluir continuamente nossos processos e produtos.

Estamos à disposição para dar todo o suporte necessário.
WhatsApp equipe técnica (Porto Bianco): (16) 99752-4309

Atenciosamente,

Equipe Kester Pharma