Paguei e não recebi, Kesttou e plataforma não me respondem!
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2024 às 18:04
ID: 195642563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota da loja Kesttou no Enjoei dia 16/07/24. Paguei com pix. O produto nunca foi entregue. Consta no site que foram feitas três tentativas de entrega: nos dias 23, 25 e 26/07. Eu estava em casa nesses dias e escrevi para o vendedor por meio da plataforma no dia 30/07, recebi uma resposta no dia 01/08 dizendo que entrariam em contato com a Jadlog (transportadora) e me dariam um retorno. Nunca mais recebi respostas, escrevi de novo nos dias 06 e 07/08. Diante da falta de respostas denunciei a loja para o Enjoei, que encerrou o chat e minhas possibilidades de contato, mas NADA FOI RESOLVIDO!
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 10:17
Bom dia. Em contato com a transportadora, fui informado que eles tentaram a entrega por três vezes, não tendo sido atendidos em nenhuma destas. É realmente uma pena e sinto muito pelo ocorrido. Posso ajudar em algo mais?
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 14:39
No fim, o Enjoei fez o externo do pagamento, já que o produto não chegou e voltou para a Kesttou. Lá, como aqui, o problema da empresa foi a demora em computar movimentações e responder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/09/2024 às 14:49
O erro foi interno da plataforma Enjoei, infelizmente. Agradeço a confiança.