Pedido não recebido e sem reembolso após diversas tentativas de contato e cancelamento negado

Question

Fiz um pedido, antes da 18h e o tempo todo dizia que o entregador já estava no restaurante e nunca saía para entrega de minutos em minutos atualizava o horário da entrega, tentei cancelar no app não tinha opção, tentei falar no chat na dava continuidade pois pedia foto do pedido e da nota, mandei mensagem e liguei para o entregador e não respondeu e nem atendeu, quando foi mais de 22h apareceu que o pedido tinha sido entregue, mas não recebi, não chegou nada para mim. Tentei falar novamente no aplicativo, solicitei o reembolso e recebi no e-mail que não podia atender minha solicitação, fiquei sem o pedido e não recebi meu reembolso.