Ketal Imóveis

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São Paulo - SP

14/10/2025 às 09:44

ID: 229280569

Escrevo para formalizar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente a uma compra realizada na loja KETAL do Shopping Lar Center.


No dia **02 de agosto de 2025**, efetuei a compra de uma cadeira de balanço. O produto foi entregue em **09 de setembro de 2025**, conforme acordado. No entanto, ao tentar instalar a cadeira, constatei que a mesma ficou excessivamente curta, praticamente tocando o teto, necessitando de um extensor para seu uso adequado.


Desde então, tenho enfrentado um processo de pós-venda extremamente deficiente e frustrante, conforme detalho a seguir:


1. **Primeiro Contato (Pós-Recebimento)**: Após identificar o problema, entrei em contato prontamente com a equipe de expedição via WhatsApp. Fui informada de que a solicitação do extensor seria encaminhada à fábrica e que me posicionariam para agendar o reparo em minha residência.

2. **Falta de Retorno e Visita à Loja (até 02/09/2025)**: Esperei até o dia **02 de setembro de 2025** sem receber qualquer retorno. Diante da inércia, dirigi-me pessoalmente à loja no Shopping Lar Center. Na ocasião, fui atendida pelo gerente (a vendedora original não estava presente), que me assegurou uma rápida resolução do problema, prometendo que o extensor seria providenciado em menos de 20 dias, ciente de que meu móvel estava inutilizado no chão.

3. **Segunda Visita à Loja e Informações Contraditórias**: Em uma nova visita à loja, deparei-me com a vendedora que, após alguma hesitação e extremo pouco caso, abordou-me com justificativas evasivas. Fui informada de que a loja não comercializava o extensor, mas que "já tinham mandado fazer", o que se mostrou contraditório quando, posteriormente, foi questionada sobre as medidas necessárias para a fabricação. A falta de transparência e a incoerência das informações apenas agravaram minha percepção de descaso.

4. **Persistência do Problema (até 13/10/2025)**: Desde então, reiterei meus contatos via WhatsApp tanto com a expedição quanto com a loja, sem obter qualquer resposta ou avanço concreto. Hoje, **13 de outubro de 2025**, continuo sem o extensor necessário e com a cadeira de balanço no chão, impossibilitada de uso, o que me causa grande transtorno e prejuízo.


Considero a postura da KETAL neste pós-venda inaceitável e um completo desrespeito ao consumidor. Tenho todos os registros de minhas comunicações e visitas à loja.


Dessa forma, exijo uma solução imediata para o meu problema: o envio e a instalação do extensor para a cadeira de balanço, permitindo que eu possa utilizá-la conforme o esperado.


Aguardo um posicionamento e um plano de ação concreto . Caso contrário, serei obrigada a buscar os meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.


Agradeço a atenção e aguardo sua pronta resposta.