Sofá com defeito no acabamento (costura torta)
Não respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 13:12
ID: 233929187
Assunto: Reclamação Sofá da Sala com Defeito no Acabamento
Prezados,
Espero que estejam bem.
Comprei recentemente um sofá para a sala na loja Ketal, conforme nota e pedido anexados. No entanto, ao receber o produto e instalá-lo em casa, percebi um defeito evidente no acabamento: a costura está torta e mal executada, causando um aspecto desajeitado e destoando totalmente do padrão de qualidade esperado.
Trata-se de um móvel novo, e por isso acredito que o produto não deveria apresentar esse tipo de imperfeição. Diante disso, solicito, por gentileza, que seja providenciada a troca do sofá ou outra solução adequada que garanta a entrega do item em perfeitas condições, conforme o padrão prometido no momento da compra.
Aguardo um retorno breve para alinharmos os próximos passos.
Obrigado pela atenção.