Cobertura de Vidro
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2015 às 10:22
ID: 14012439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia !!
Gostaria aqui de deixar minha reclamação, pela falta de educação do dono da Ketamy, Sr Celso. Totalmente mal educado e demonstrando despreparo para atendimento ao cliente.
Fiz toda a minha casa com a Ketamy, onde foi feito um vidro na escada para deixar a casa mais clara. Fizeram todas as medições necessárias e no ato da instalação percebi que a estrutura ficou menor, tendo que fazer um acabamento para que pudesse ficar de forma decente. Não sou especialista, porém o vendedor quando foi medir, deixou claro que a esquadria ficaria por cima do tijolo pois a água cairia pelo telhado e posterior calha.
O que esta acontecendo que a água para na estrutura e cai pela parede (em vários lugares da parede).
O Sr. Celso teve a ousadia de falar que eu fiz o projeto de forma errada e que a casa trabalha. Sem dúvida a casa trabalha, porém sempre que chove cai água pela parede onde fica pingando pela escada. Não teve projeto, a própria Ketamy fez as medições necessárias para a devida venda e posterior instalação. O Sr Celso teve mais uma ousadia de dizer que reclamo somente de 6 em 6 meses. Muita cara de pau deste Senhor, pois eu não aguento mais ter o mesmo problema e ficar sempre reclamando. Depois de praticamente 1 mês de tempo ruim em Curitiba, liguei para o mesmo informando que agora temos Sol para realizar a devida revisão, e se alguém poderia dar uma olhada em virtude da Urgência e obviamente pela melhora do clima. O mesmo só poderá me atender no dia 11/08/15. Perguntei se achava normal me atender somente nesta data em virtude de tudo que esta atrelado, o mesmo disse que sim e se chover não pode fazer absolutamente nada.
Quando falei que era muita cara de pau, achar normal, o mesmo inicou a fala para mandar eu tomar no C, porém pensou e resolver segurar a falar.
É por isso que o Brasil esta como esta !!!
André Nascimento
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2015 às 09:37
Agradecemos o envio de suas opiniões, mesmo faltando com a verdade em algumas afirmações. O senhor esqueceu de mencionar que a conversa pelo telefone estava fluindo muito bem até o sr nos chamar diversas vezes de cara de pau. Em nenhum momento sequer cogitei a possibilidade de lhe tratar com desrespeito e muito menos mandar fazer algo.
Também se esqueceu de mencionar que as outras visitas, todas sem custo para o sr, foram feitas para chegar a conclusão de que havia rachaduras na sua parede. Rachaduras escondidas pelas pedras coladas nessa parede. Mesmo não tendo qualquer responsabilidade pelas rachaduras em sua parede, acompanhamos o reparo sem qualquer ônus para o proprietário.
Em nenhum momento foi negado oferecer serviço de manutenção, mesmo estando suas esquadrias fora do período de garantia. Só não é possível atender antes por falta de mão de obra, já que os funcionários que atenderam sua obra em outras ocasiões estão indisponíveis.
Reclamar que a cobertura não ficou como esperado, depois de tantos anos que a casa está pronta, dificulta entender a sua lógica.
Eu até tentei ser mais cortês pelo telefone, mas com tantas vezes ouvindo o que eu ouvi, fica muito difícil.