Descolamento de vidro fixo e problemas de acabamento na instalação
Em réplica
Curitiba - PR
05/11/2025 às 11:32
ID: 231099253
Não concordo com a posição da empresa KETAMY sobre a resposta na avaliação q foz sobre a empresa .
Tenho um vidro de mais ou menos 6 metros de altura, indiferente se são duas peças como elas responderam na avaliação, inclusive a de cima q está caindo é a mais alta , já foi concertada persianas q concordo foi de mal uso " " agora um vidro de 6 metros de altura , q a gente não tem acesso nunca foi tocado neste vidro , ele vem e descola indiferente da garantia foi mal feito o serviço, agora querem 1.800.00 para concertar um vidro q eles instaram já um tempo atrás, mas um vidro q se quer tocamos nele um dia , então o defeito na instalação é clara.
Outra coisa como peguei a empresa KETAMY lá atrás, deixaram muitos acabamentos mal feitos , peças com sobra nas pontas , vários acabamentos empobrecido, aliás uma persiana automática seu vendedor na época ficou de trazer o controle nunca mais apareceu , ele já está em outra empresa e nada do controle , só não fui atrás porq o tempo passa a gente esquece , mas na verdade não fui atrás desta peça porq é um local com vidro com aquela película branca inclusive mal colocada também, e mais a cortina e como não é quarto deixei pra lá o controle .
Então vidro fixo a responsabilidade é de vcs sim , repito nunca sequer nem lavado foi esee vidro por empresa nunca tocamos nele.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 16:13
Olá, Sr. Ricardo. Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos, visto que o senhor nos acionou em algumas plataformas de avaliação.
A garantia de nossas esquadrias seguem as informaçõesabaixo:
10 anos de garantia dos perfis - Características definidas pelo distribuidor.
2 anos de garantia das ferragens e acessórios - cremonas, roldanas, contrafechos e paletas de persiana.
1 ano de garantia para peças eletrônicas - motores de persiana e fechaduras eletrônicas.
1 ano de garantia da instalação - parafusos de fixação, espuma expansiva e PU/silicone.
Desta forma, as manutenções necessárias em sua moradia se enquadram na garantia de instalação, esta que expirou há aproximadamente 5 anos.
Ressalto, também, que suas esquadrias fixas da escada são 2 peças independentes. E a esquadria superior que é alvo desta avaliação.
Agradecemos uma vez mais sua aquisição conosco e lamentamos que a resolução não tenha ocorrido previamente por meio de aceite de cotação de manutenção.
Att, Ketamy EsquadriasdePVC.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 10:57
Não concordo sendo q o orçamento ficou caríssimo, em uma instalação falha
Réplica da empresa
14/11/2025 às 16:22
Sr. Ricardo, reafirmamos nosso compromisso de atender nossos clientes conforme contrato.
Uma vez que o prazo de garantia de instalação de suas esquadrias está espirado, reservamo-nos o direito de apresentar cotação para aprovação e manutenção.
Att,
Ketamy EsquadriasdePVC.