Laboratório Kether desmarcou exame de forma unilateral de cachorro doente

Question

Na terça-feira, dia 22 de novembro de *******, agendei exame de sangue e raio X para minha cachorra no laboratório Kether  para segunda-feita, dia 28 de novembro as 10:00hrs. Me pediram para enviar por WhatsApp os exames, onde confirmei a data e horário dos exames e solicitei o valor, o que me foi passado. Hoje, no sábado anterior ao exame (dia 26 de novembro), liguei no laboratório e eles simplesmente dizem q o horário não foi agendado e que minha cachorra não pode fazer os exames. Mandei a conversa pelo whats app onde ainda confirmo dia e horário q foram marcados pelo telefone e ninguém fala q não está marcado na conversa. Minha cachorra está doente, com dor e o laboratório desmarcou o exame de forma unilateral sem qualquer aviso! Tentei falar com o gerente ou pessoa responsável pelo local e a moça me diz q não existe, q são apenas os funcionários e não se pode fazer sequer uma reclamação ou tentar resolver. Um absurdo! E minha cachorra fica como?