Kether Centro Diagnóstico Veterinário

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São Paulo - SP

26/08/2024 às 16:44

ID: 196041821

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Meu nome é Ricardo Miltzman, sou advogado e sou tutor, juntamente com minha família, de 5 (cinco) animais, sendo 4 gatos e 1 cachorro.
Há cerca de 6 anos vimos fazendo diversos exames e procedimentos em todos os nossos animais no Kether do Morumbi.
Durante esse período o atendimento dos nossos animais sempre se deu de maneira normal, com exceção do atendimento pessoal das pessoas que lá atuam. No último ano, em uma de nossas idas ao laboratório, levamos um dos gatos para um exame rotineiro de sangue e, para nossa surpresa, o profissional que estava ali para a coleta era outro diferente da moça que sempre esteve. Importante dizer que a moça que ali trabalhava sempre pegava a veia para a coleta de primeira, sendo muito carinhosa e prestativa. Ocorre que o rapaz que agora está fazendo essa coleta não é provido da mesma experiência, de tal sorte que no exame desse gatinho ele mais judiou do bichinho do que fez o exame, tanto que a amostra de sangue para o exame foi a menos do que deveria, por total imperícia do mesmo, além do sofrimento que ele impôs ao animalzinho.
Passado isso, obviamente fui questionar a direção (QUE NUNCA ESTÁ PRESENTE NO LOCAL) e que só atende por e-mail, da possibilidade de efetuar o exame com a pessoa que anteriormente fazia a coleta, EIS QUE A INFORMAÇÃO DELES FOI DE QUE A PROFISSIONAL EM COMENTO AINDA ESTAVA TRABALHANDO NA EMPRESA, PORÉM EM OUTRO SETOR, e por isso deveríamos marcar uma data específica para que ela fosse alocada para tanto. Ocorre que pessoalmente, para fazer referido procedimento, a informação foi outra. Aí disseram que essa profissional está em outra empresa e que para isso cobrariam um valor X para a coleta de cada animal (ainda que fosse realizado no mesmo dia). Obviamente não concordei e disse que jamais voltaria a fazer exames de sangue com eles. DEIXEI BEM CLARO QUE OS DEMAIS EXAMES QUE NÃO FOSSEM DE SANGUE ESTARIA MARCANDO COM ELES.
Ocorre que, diante das minhas justas reclamações, deliberadamente eles bloquearam meu celular e, telefonicamente, conversando hoje (dia 26/08/*******) com o atendente de nome IGOR, recebi a informação absurda de que eles bloquearam meu telefone e se recusam a nos atender.
ESSA OPÇÃO DE SE RECUSAR AO ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR NÃO É CORRETA POIS ELES NÃO PODEM DISCRIMINAR O CONSUMIDOR DESSA FORMA, TÃO SOMENTE PELO FATO DE EU TER QUESTIONADO A POSSIBILIDADE DE EFETUAR O EXAME COM OUTRO PROFISSIONAL, JÁ QUE ELES MESMOS DISSERAM QUE SERIA POSSÍVEL E MENTIRAM QUE A REFERIDA PROFISSIONAL AINDA ESTAVA TRABALHANDO NA EMPRESA. MENTIRAM DESDE O INÍCIO DE MINHAS RECLAMAÇÕES.
ENTENDO QUE ELES NÃO TEM O DIREITO DE ESCOLHER QUEM QUEREM ATENDER, ATÉ PORQUE NUNCA FALTEI COM O RESPEITO E EDUCAÇÃO, APENAS ME MANIFESTEI EXERCITANDO MEUS DIREITOS.
VOU ESTAR MARCANDO OS EXAMES DE IMAGEM ATRAVÉS DE OUTRO CELULAR E, QUANDO EU ESTIVER LÁ, CASO SE RECUSEM, VOU CHAMAR A POLÍCIA PARA O REGISTRO DA OCORRÊNCIA E INÍCIO DA COMPETENTE AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DISCRIMINAÇÃO.
ESPERO UM ******* DE DESCULPAS E A HABILITAÇÃO DE MEU CELULAR, POIS NÃO PODEM DELIBERADAMENTE NEGAR ATENDIMENTO SENDO ESTABELECIMENTO ABERTO AO PÚBLICO.
TENHO TODAS AS MINHAS CONVERSAS COM ELES GRAVADAS EM MEU CELULAR E SERÃO OBJETO DE PROVA NO MOMENTO OPORTUNO.