Kether Centro Diagnóstico Veterinário

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São Paulo - SP

05/09/2022 às 20:12

ID: 149689131

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Quero relatar minha grande insatisfação com a situação que aconteceu hoje no laboratório. Sou cliente faz alguns anos, hoje precisei agendar um exame que tenho urgência no resultado, agendei o exame para as 15:30 hrs, infelizmente cheguei com atraso e reconheço que o Laboratorio não deve me atender após o horário agendado, porém deve sim prestar todas orientações, informei que estava a caminho, as 15:56 hrs recebi mensagem questionando se estava chegando, as 15:58 hrs deixei meu carro com o manobrista do local, peguei a senha de atendimento e fui chamada as 16:05hrs onde a atendente da forma mais fria possível disse que eu não teria o atendimento, meu relato é que eu havia informado que estava a caminho, se não fosse possível atender deveria ter sido informada na troca de mensagem que durou dois minutos para a resposta que eu já havia chego no local, eu estava com minha cachorra que está doente e com minha mãe idosa, em momento algum fui informada da tolerância bem como não seria atendida(isso consta na troca de mensagem no WhatsApp) O local não é obrigado a me atender após o horário mas sim deve orientar o cliente porque me desloquei de um local longe e não consegui atendimento, ou melhor recebi o pior atendimento . As pessoas devem se colocar no lugar do outro, me senti constrangida pelo atendimento que recebi, pior sensação possível de escutar em alto e bom som que não seria atendida diante de tudo que fiz para tentar chegar no local ! Atendimento frio e sem nenhuma cuidado de se colocar no lugar do outro. Não quero mensagens de lamento pelo ocorrido, porque eu sei o que precisei fazer para chegar no local para receber o pior atendimento possível. Vcs tratam com pessoas importante saber lidar com o cliente.