Kettei Motors

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

14/07/2026 às 14:54

ID: 253882037

Atraso injustificável na entrega de peça Total descaso com o cliente

No dia 07/04/2026, meu marido adquiriu uma peça para o nosso veículo na concessionária Kettei Mitsubishi Volta Redonda, ocasião em que fui informado de que o prazo de entrega seria de 30 dias.

Entretanto, passados mais de três meses da compra, a peça ainda não foi entregue, sem que tenha sido apresentada qualquer justificativa concreta ou solução efetiva para o problema.

O mais preocupante é a completa falta de comunicação e respeito com o consumidor. A concessionária não entra em contato para prestar esclarecimentos ou atualizar a situação do pedido. Sempre somos nós que precisamos procurar informações e, quando conseguimos atendimento, a única resposta é que houve um problema na logística da fábrica e que um novo prazo será necessário. Esse novo prazo, por sua vez, nunca é cumprido, reiniciando-se o mesmo ciclo de promessas vazias e ausência de solução.

Essa postura demonstra total desorganização, falta de comprometimento e desrespeito ao consumidor. Quem adquire uma peça em uma concessionária autorizada espera transparência, profissionalismo e, principalmente, o cumprimento do prazo informado no momento da compra.

Além do transtorno causado pela espera excessiva, é inadmissível que o cliente seja obrigado a insistir continuamente por informações, sem qualquer posicionamento proativo da empresa.

Diante desse cenário, solicito que a Mitsubishi e a concessionária Kettei Volta Redonda apresentem uma solução definitiva para o caso, informando a real previsão de entrega da peça ou adotando as medidas cabíveis para solucionar imediatamente o problema. Caso contrário, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais pertinentes para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa demonstre o respeito que deveria ter dispensado ao cliente desde o início.