Reclamação sem solução e descaso da Kettei Mitsubishi e Mitsubishi Motors Brasil após compra de veículo seminovo com defeito.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 12:56
ID: 251003499
Esta manifestação complementa reclamações anteriormente registradas e que, até o presente momento, permanecem sem solução.
Foi registrada a manifestação n ***** diretamente para a Kettei Mitsubishi de Volta Redonda/RJ e a manifestação n ***** para a Mitsubishi Motors Brasil. Entretanto, a reclamação direcionada à Mitsubishi foi simplesmente redirecionada para a própria Kettei, concessionária responsável pelos fatos relatados.
O problema é que, mesmo após o redirecionamento, a Kettei não apresentou qualquer resposta ou contato para tratar o caso. Dessa forma, atualmente existem duas manifestações registradas e nenhuma solução efetiva apresentada ao consumidor.
Entendo que a concessionária possui responsabilidade direta pelos acontecimentos. Contudo, a Kettei integra a rede autorizada Mitsubishi e representa a marca perante seus clientes. Por esse motivo, considero que a Mitsubishi também deve acompanhar o caso, buscar celeridade na tratativa e assegurar que sua rede autorizada ofereça resposta adequada e compatível com a gravidade da situação.
O silêncio de ambas as empresas apenas reforça a sensação de descaso já vivenciada ao longo de todo o processo: compra remota de um veículo seminovo que apresentou defeito no primeiro dia de utilização, dificuldades extremas de comunicação com o pós-venda, mais de 30 tentativas de contato sem retorno adequado, proposta de restituição dos valores em prazo incompatível com o previsto no Código de Defesa do Consumidor e, por fim, necessidade de desembolsar aproximadamente R$ 20.000,00 adicionais para aquisição de outro veículo da própria rede.
Gostaria de saber se esta é realmente a experiência que a Mitsubishi considera aceitável para seus clientes e se esta postura está alinhada aos padrões de atendimento e qualidade que a marca divulga ao mercado.
Permaneço aguardando posicionamento formal e avaliação de medidas concretas para reparação dos prejuízos financeiros e transtornos suportados.