Reclamação sem solução e descaso da Kettei Mitsubishi e Mitsubishi Motors Brasil após compra de veículo seminovo com defeito.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 12:56
ID: 251003499
Esta manifestação complementa reclamações anteriormente registradas e que, até o presente momento, permanecem sem solução.
Foi registrada a manifestação n ***** diretamente para a Kettei Mitsubishi de Volta Redonda/RJ e a manifestação n ***** para a Mitsubishi Motors Brasil. Entretanto, a reclamação direcionada à Mitsubishi foi simplesmente redirecionada para a própria Kettei, concessionária responsável pelos fatos relatados.
O problema é que, mesmo após o redirecionamento, a Kettei não apresentou qualquer resposta ou contato para tratar o caso. Dessa forma, atualmente existem duas manifestações registradas e nenhuma solução efetiva apresentada ao consumidor.
Entendo que a concessionária possui responsabilidade direta pelos acontecimentos. Contudo, a Kettei integra a rede autorizada Mitsubishi e representa a marca perante seus clientes. Por esse motivo, considero que a Mitsubishi também deve acompanhar o caso, buscar celeridade na tratativa e assegurar que sua rede autorizada ofereça resposta adequada e compatível com a gravidade da situação.
O silêncio de ambas as empresas apenas reforça a sensação de descaso já vivenciada ao longo de todo o processo: compra remota de um veículo seminovo que apresentou defeito no primeiro dia de utilização, dificuldades extremas de comunicação com o pós-venda, mais de 30 tentativas de contato sem retorno adequado, proposta de restituição dos valores em prazo incompatível com o previsto no Código de Defesa do Consumidor e, por fim, necessidade de desembolsar aproximadamente R$ 20.000,00 adicionais para aquisição de outro veículo da própria rede.
Gostaria de saber se esta é realmente a experiência que a Mitsubishi considera aceitável para seus clientes e se esta postura está alinhada aos padrões de atendimento e qualidade que a marca divulga ao mercado.
Permaneço aguardando posicionamento formal e avaliação de medidas concretas para reparação dos prejuízos financeiros e transtornos suportados.
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Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:04
**Atualização da reclamação**
Infelizmente, até o presente momento, meu problema continua sem solução.
Após o registro das reclamações, recebi apenas um contato da diretora da Kettei Mitsubishi, informando que gostaria de compreender melhor o caso e questionando qual seria exatamente o meu ponto de insatisfação.
Respondi detalhadamente, esclarecendo toda a cronologia dos fatos, os prejuízos sofridos e a solução conciliatória que considero justa e proporcional. Todo esse histórico foi enviado por e-mail e permanece devidamente documentado.
Desde então, não houve qualquer novo retorno da Kettei Mitsubishi, tampouco da Mitsubishi Motors Brasil. Ou seja, houve apenas um contato inicial, mas nenhuma conclusão, proposta ou posicionamento definitivo.
É extremamente frustrante perceber que uma empresa do porte da Mitsubishi permita que um cliente permaneça sem resposta mesmo após inúmeras tentativas de solução amigável. A concessionária integra a rede autorizada da marca e representa a Mitsubishi perante seus consumidores. Esperava que a montadora acompanhasse o caso de forma mais efetiva e cobrasse uma resposta da sua rede.
O que começou com um veículo apresentando defeito no primeiro dia de uso transformou-se em um longo desgaste marcado pela dificuldade de comunicação, ausência de respostas e falta de uma solução definitiva.
Continuo aguardando um posicionamento concreto e uma proposta que efetivamente repare, ao menos em parte, os prejuízos financeiros e transtornos suportados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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