Kettei Motors

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Mendes - RJ

11/08/2025 às 21:09

ID: 224288741

À
Concessionária Kettei Mitsubishi Volta Redonda e a Montadora Mitsubishi Motors

Assunto: Reclamação formal contra a Concessionária Kettei Mitsubishi Volta Redonda e a montadora Mitsubishi Motors
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação contra a Concessionária Kettei Mitsubishi, localizada em Volta Redonda/RJ, e contra a montadora Mitsubishi Motors, em razão de vício recorrente no produto adquirido e do descaso no atendimento pós-venda.
No dia 15/12/2023, adquiri um veículo Mitsubishi L200 Triton SPO GL 23/24, na cor branca, zero quilômetro, na referida concessionária. Após apenas três meses de uso, o veículo começou a apresentar falhas no DPF (filtro de partículas de diesel), com o acendimento constante da luz amarela no painel.
A primeira ocorrência foi registrada em 16/03/2024, com 3.486 km rodados. Desde então, levei o veículo cinco vezes à concessionária para reparo do mesmo defeito. Apenas após a quinta tentativa, e com 30.000 km rodados, a montadora autorizou a substituição dos bicos da bomba injetora.
Além disso, o veículo apresentou, com 5.895 km, falha na luz da injeção eletrônica. Ressalto, que o automóvel é utilizado somente em asfalto e, com menos de 6 mil quilômetros rodados, já demonstrava diversas falhas graves.
Quando levei o veículo para a revisão de 10.000 km, o indicador do DPF já estava aceso novamente, pela segunda vez. Portanto, em todas as ocasiões que deixei o carro na concessionária, ele ficou mais de uma semana parado, sem retorno algum sobre prazos, diagnóstico ou status dos reparos. Sempre precisei entrar em contato por iniciativa própria e raramente obtive resposta.
Em 09/07/2025, deixei novamente o veículo na concessionária para a revisão de 30.000 km, mais uma vez com falha no DPF. Após 22 dias sem qualquer intervenção ou solução, e diante de inúmeras tentativas de contato, me foi oferecido um Renault Kwid, em péssimo estado de conservação, como carro reserva. Ressalto que, por conta da minha altura (1,90 m), o veículo era completamente inadequado, e após dois dias de uso, desenvolvi dores intensas na coluna, com necessidade de intervenção médica, prescrição de medicamentos e realização de várias sessões de fisioterapia.
Mesmo em revisões rotineiras (10.000, 20.000 e 30.000 km), o atendimento é demorado, ineficaz e sem transparência. Chegaram a me solicitar dinheiro para abastecimento de diesel a fim de realizar testes, o que considero completamente indevido, visto que se trata de um defeito de fabricação.
Adicionalmente, a falta de profissionalismo da concessionária é evidente: presenciei funcionários discutindo entre si em frente a outros clientes, o que demonstra falta de organização, preparo e respeito ao consumidor.
Dessa forma, solicito:
1. A substituição imediata das peças com defeito e a resolução definitiva do problema do DPF;
2. Indenização por danos morais e materiais, considerando o tempo de indisponibilidade do veículo e os prejuízos causados;
3. Aplicação das sanções cabíveis à concessionária e à montadora, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor;
Anexo a esta reclamação, se necessário, posso encaminhar vídeos, mensagens, fotos do painel e documentos comprobatórios.
Atenciosamente,
Ronaldo