Condicionado que deixa o cabelo duro

Question

Em dezembro fiz uma compra de um kit da linha keratin, o qual não ficou muito bom no meu cabelo. Na verdade o condicionador não deixava o cabelo macio.
Resolvi dar uma segunda chance e Comprei um outro condicionador da linha da keune que deixa meu cabelo mais duro ainda. Tenho cabelos tingidos e por isso dessa vez escolhi o condicionador color brillianz. O shampoo escolhi o derma activate por estar com um pouco de queda.
Estou extremamente decepcionada com a compra,
E gostaria de entender o porquê do produto da keune não deixar os cabelos macios.
Ante de comprar os produtos keune, utilizava os produtos da sebastian e loreal e isso nunca tinha me acontecido antes.
Aguardo retorno.
obs: tentei ter respostas pelo canal da empresa (sac) mas não me responderam.