Tinta Keune estragou meu cabelo!

Question

Eu estou assustada com a quantidade de reclamações relacionada a tintura Keune, gostaria de ter visto antes.
Sou ruiva há 4 anos e nunca tive problema com tintura, até então. Sempre ouvi falar bem da Keune, que era a melhor do mercado, super hidratante com desbotamento mínimo e resolvi investir. Então, em janeiro desse ano comprei duas tinta color Keune a 8.34 e a 9.04 juntamente com a ox de 30vol da mesma marca no site Amor Acobreado da Gleici Duarte. Mas fui pintar lá para maio/junho (sim, estavam dentro da validade e bem acondicionadas quando pintei). Pois bem, eis que simplesmente ela ESTRAGOU meu cabelo!!! Quando fui tirar a tinta, já percebi meu cabelo duro e áspero, mesmo recebendo máscara da Joico em seguida para ver se melhorava e desde então, toda vez que lavo fica com esse aspecto. Ele perdeu a maciez, está poroso, ressecado,, nunca mais foi o mesmo, mesmo tratando e cortando com frequência para ver se isso amenizava o estado dele. GRAÇAS A DEUS, não deu corte químico!!! Estou chocada que várias pessoas no reclame aqui tiveram o mesmo problema que eu e que isso já vem acontecendo há algum tempo. Também estou indignada comigo porque, infelizmente, confiei demais, não conferi no reclame aqui como sempre faço e deu essa [Editado pelo Reclame Aqui], me arrependo até hoje. Sinceramente, acho que a empresa perdeu a mão na fórmula, ou simplesmente não liga para os resultados adversos nos clientes (talvez a quantidade de reclamações existentes sobre as tintas ainda não seja o suficiente para merecer uma revisão na formulação delas.. Não sei). Mas, atualmente, não recomendo tinta Keune.

Accepted Answer

Olá Stéfani,

Agradecemos seu contato.

Ressaltamos que, para bens de consumo como colorações, caso ocorra uma situação indesejada com o uso do produto, o consumidor possui um prazo legal de 30 dias para contatar o fabricante e informar sobre o ocorrido. Entrar em contato dentro deste período é importante para uma análise completa sobre o ocorrido e para que seja possível tomar todas as medidas possíveis para resolução da situação.

Conforme informado em sua reclamação, a aplicação da coloração ocorreu em Maio/Junho de ******* e, que logo após o enxágue sentiu que seus cabelos estavam ressecados. Como se passaram mais de 5 meses do ocorrido, infelizmente não é possível realizarmos qualquer coleta de informações atuais e/ou associarmos o ressecamento ao uso da coloração Keune, já que se passaram muitos meses da aplicação e neste tempo que se passou podem ter ocorrido influências de outros procedimento e/ou produtos utilizados.

Salientamos que a coloração Keune Tinta Color é enriquecida com ingredientes condicionantes, que oferecem tratamento ao fio durante o procedimento de coloração, trazendo melhor penteabilidade, maciez e brilho.

Ainda, reforçamos a importância de seguir todas as orientações presentes na bula do produto, como seu uso e aplicação por profissional cabeleireiro, além da utilização de produtos adequados para o enxágue da coloração (Sistema Keune After Color - pH 4).

Com relação as reclamações visualizadas neste site, gostaríamos de informar que todas as queixas realizadas nesta plataforma receberam nosso retorno e suporte, buscando sempre a melhor resolução do ocorrido, também em acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Lembramos que situações decorrentes do uso indevido ou incorreto do produto e que não respeitam as orientações presentes em seu rótulo ou bula, são de responsabilidade do consumidor.

Desta forma, nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos através de nosso canal oficial de SAC, no email: *******.

Atenciosamente,
Equipe SAC Keune Brasil

Tinta Keune estragou meu cabelo!

Resposta da empresa