Atraso no pagamento de sinistro de celular e cobrança indevida de mensalidade
Não respondida
Chã Grande - PE
10/08/2026 às 14:10
ID: 256067053
Atraso no pagamento de sinistro de celular (S23 Ultra) - Prazo de 30 dias ultrapassado
Texto:
> Gostaria de registrar minha indignação quanto ao atendimento e ao descumprimento do prazo legal por parte da Kovr Seguros.
> Sou titular de uma apólice de seguro para o meu celular (Samsung Galaxy S23 Ultra), contratada através do aplicativo PicPay. Infelizmente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 04/07/2026, no qual o aparelho foi subtraído.
> Realizei a abertura do sinistro no dia 07/07/2026, enviando toda a documentação solicitada. Conforme as normas da SUSEP, o prazo máximo para a liquidação do sinistro e pagamento da indenização é de 30 dias. Este prazo já expirou e, até o momento, não recebi o valor devido e nem um posicionamento claro sobre a data de pagamento.
> Para piorar a situação, no dia 16/07/2026 foi efetuada uma cobrança da mensalidade do seguro, mesmo após o sinistro já ter sido comunicado e o bem não estar mais em minha posse, o que considero uma cobrança indevida.
> Exijo:
> * O pagamento imediato da indenização referente ao aparelho S23 Ultra;
> * O estorno/reembolso da mensalidade cobrada indevidamente no dia 16/07.
> Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.