Contratei seguro no PicPay e agora que preciso, não pagam e dizem que não podem fazer nada.
Respondida
Porto Alegre - RS
24/09/2026 às 09:03
ID: 259746017
Fiz a contratação de um seguro junto a um empréstimo. Pois bem, precisei acionar pela perda involuntária de renda.
Tentei acionar no dia 11/08 e foi negado com a justificativa de que eu ainda estava empregada, sendo que enviei absolutamente toda a documentação comprovando que não.
PicPay simplesmente lavou as mãos, em diversas ligações e contatos me dizem que não podem fazer nada pq não é de responsabilidade deles.
Contratei no PicPay, dentro do aplicativo, paguei pra eles o valor do seguro contratado, e me dizem que não podem fazer nada.
São mais de 40 dias de tentativas, ligações de 30 minutos de espera, inúmeros lamento e sinto muito e já não sei mais a quem recorrer.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/09/2026 às 17:23
Olá, Bruna!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve durante o atendimento. Entendemos a sua frustração, principalmente após o envio dos documentos e a dificuldade para conseguir um retorno sobre a sua solicitação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Após nosso acompanhamento identificamos que o pagamento foi programado para 21/09/2026 e, neste caso, o valor não é depositado diretamente em sua conta. A indenização é transferida pela Seguradora ao PicPay, que é responsável por realizar o abatimento de até 4 (quatro) parcelas do contrato, utilizando o valor da indenização para essa finalidade.
Importante: Após a transferência pela Seguradora, o PicPay possui o prazo de até 15 dias úteis para processar a baixa e disponibilizar o abatimento em seu sistema.
Dessa forma, orientamos que aguarde o prazo informado para a atualização do sistema e a efetivação dos respectivos abatimentos.
Entendemos que você já aguardou além do que gostaria e, por isso, entendemos a importância de explicar com clareza o que aconteceu e qual é o próximo passo. A nossa parte, referente à análise e liberação da indenização, foi concluída, e agora é necessário aguardar o processamento do abatimento pelo PicPay dentro desse prazo.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela dificuldade que você enfrentou para obter um retorno.
Esperamos que, com essa tratativa, sua solicitação tenha sido devidamente solucionada.
Peço, por gentileza, que avalie o meu atendimento nesta manifestação, considerando a atenção e o suporte prestados durante o acompanhamento do seu caso. Sua avaliação é muito importante para que eu possa aprimorar continuamente o meu atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Kev